Вопрос о некачественном ремонте телевизора и защите прав потребителей

<h2 id="_1">Нарушение прав потребителя при ненадлежащем выполнении работ сервисным центром</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с ситуацией, когда сервисный центр не провел полноценную проверку телевизора после ремонта, ссылаясь на отсутствие антенны, а после возврата устройства были обнаружены новые дефекты (черная полоса на экране и отсутствие винта), которые не были указаны в акте приема-передачи.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Обязанности исполнителя при выполнении работ</h4> <blockquote> <p>"При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу." (Источник: Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514, пункт 17)</p> </blockquote> <p>Сервисный центр нарушил эту обязанность, поскольку не провел полноценную проверку и демонстрацию работы телевизора.</p> <h4 id="_5">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29, пункт 1)</p> <p>"Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29, пункт 3)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Скрытые недостатки</h4> <blockquote> <p>"Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 720, пункт 4)</p> </blockquote> <p>Обнаруженные вами недостатки (черная полоса и отсутствующий винт) могут быть квалифицированы как скрытые, поскольку они не могли быть выявлены при неполной проверке, проведенной сервисным центром.</p> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="1">1. Подготовьте письменную претензию</h4> <p>Составьте подробную претензию в адрес сервисного центра с требованием:<br /> - Безвозмездного устранения всех выявленных недостатков<br /> - Или соответствующего уменьшения цены выполненной работы<br /> - Или возмещения расходов на устранение недостатков в другой организации</p> <p>В претензии укажите:<br /> - Дату и номер договора/акта приема-передачи<br /> - Подробное описание выявленных недостатков<br /> - Требуемый срок ответа (обычно 10 дней)<br /> - Приложите фотографии дефектов</p> <h4 id="2">2. Сроки предъявления требований</h4> <p>Вы действуете в установленные законом сроки, поскольку недостатки обнаружены сразу после возврата устройства и могут быть квалифицированы как скрытые.</p> <h4 id="3">3. Дальнейшие действия</h4> <p>В случае отказа или отсутствия ответа на претензию:<br /> - Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав<br /> - Подайте исковое заявление в суд</p> <blockquote> <p>"Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17, пункт 2)</p> <p>"Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17, пункт 3)</p> </blockquote> <h4 id="4">4. Доказательная база</h4> <p>Сохраните:<br /> - Акт приема-передачи телевизора<br /> - Документы, подтверждающие оплату услуг<br /> - Фото- и видеодоказательства выявленных недостатков<br /> - Копию направленной претензии с отметкой о вручении</p> <p>Рекомендую действовать последовательно: начать с досудебного урегулирования путем направления претензии, а при отсутствии адекватной реакции - обращаться в контролирующие органы и суд.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>