Обман с возвратом денег за онлайн-курсы дизайна

<h2 id="-">Возврат средств за некачественные онлайн-курсы: нарушение прав потребителя</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели образовательные услуги (курсы дизайна) дистанционным способом и правомерно отказались от них из-за неудовлетворительного качества (частично открытые модули). После устного обещания вернуть около 45 000 рублей, вам предложили соглашение всего на 12 000 рублей без объяснений.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Право на отказ от услуг</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Качество услуг и последствия недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Дистанционный способ продажи</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Правовая оценка удержаний</h3> <ol> <li> <p><strong>Удержание 10% за создание личного кабинета</strong> - необоснованно, так как это техническая инфраструктура, необходимая для оказания услуги, а не отдельная услуга.</p> </li> <li> <p><strong>Удержание 10% за доступ в закрытый чат</strong> - также не является обоснованным расходом, поскольку чат является частью образовательной услуги.</p> </li> <li> <p><strong>Удержание 35% за частично пройденный модуль</strong> - может быть правомерным только в размере фактически понесенных исполнителем расходов, связанных именно с оказанием этой части услуги.</p> </li> </ol> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Действия организации незаконны</strong> - предложенный возврат 12 000 рублей вместо обещанных 45 000 рублей является нарушением ваших прав потребителя.</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте письменного обоснования</strong> всех удержаний с подтверждением фактически понесенных расходов.</p> </li> <li> <p><strong>Направьте претензию</strong> в письменной форме с требованием:<br /> - Возврата полной суммы за вычетом обоснованных расходов<br /> - Письменного расчета этих расходов<br /> - Срок удовлетворения требования - 10 дней</p> </li> <li> <p><strong>При отсутствии ответа</strong> обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей<br /> - В суд с исковым заявлением о защите прав потребителей</p> </li> <li> <p><strong>Сохраняйте все доказательства</strong>: переписку, платежные документы, соглашение о возврате 12 000 рублей.</p> </li> </ol> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <p>Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае необходимости.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>