Возврат фена в магазин после вскрытия упаковки: права потребителя

<h4 id="_1">Возврат фена, который не устроил по мощности и уровню шума</h4> <p>На основании предоставленной информации разберем вашу ситуацию с покупкой фена, который не оправдал ожиданий.</p> <h5 id="_2">Анализ вашей ситуации</h5> <p>Вы приобрели фен в стационарном магазине, через два дня обнаружили, что его мощность и уровень шума вас не устраивают. Товар был вскрыт, но чек сохранен. Ключевой вопрос: можно ли вернуть товар, если он просто не понравился по своим характеристикам, или же эти характеристики указывают на его ненадлежащее качество? От этого зависит применяемый правовой режим.</p> <h5 id="_3">Применимые нормы права</h5> <ol> <li> <p><strong>Возврат товара надлежащего качества (если он просто не подошел)</strong>. Закон предоставляет потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по комплектации.<br /> &gt; "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по... комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25)</p> <p>Однако это право ограничено Перечнем товаров, не подлежащих такому обмену. Согласно контексту, фен как технически сложный товар бытового назначения с гарантией входит в этот перечень.</p> <blockquote> <p>"11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену)</p> </blockquote> <p><strong>Вывод:</strong> По основанию "не подошел" вернуть или обменять фен, который является технически сложным товаром, вы не сможете. Вскрытие упаковки в данном случае не является решающим фактором, так как возврат невозможен из-за типа товара.</p> </li> <li> <p><strong>Возврат товара ненадлежащего качества (если недостатки реальны)</strong>. Если заявленные характеристики (мощность, уровень шума) не соответствуют фактическим или обещанным в документации, это может быть признано недостатком. В этом случае действуют другие правила.<br /> &gt; "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> <p>Для технически сложных товаров (к которым относится фен) право на возврат денег или замену в течение 15 дней возникает, в частности, при обнаружении <strong>существенного недостатка</strong>.</p> <blockquote> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> </blockquote> <p>Также важно, что отсутствие чека не лишает вас права предъявлять требования.</p> <blockquote> <p>"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека... не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> </blockquote> </li> </ol> <h5 id="_4">Выводы и рекомендации</h5> <ol> <li> <p><strong>Обмен или возврат денег, потому что фен "не понравился" (не подошел по мощности/шуму), невозможен</strong>, так как фен относится к технически сложным товарам, исключенным из перечня товаров, подлежащих обмену надлежащего качества.</p> </li> <li> <p><strong>Шанс на возврат есть, если вы докажете, что фен имеет недостаток.</strong> Ваши ощущения ("плохо сушит и шумит") могут указывать на несоответствие заявленным в технической документации параметрам. Это уже вопрос качества.</p> <ul> <li><strong>Что делать:</strong> Обратитесь к продавцу с письменной претензией, где укажите, что приобретенный фен имеет недостатки (недостаточная мощность, повышенный шум), и потребуйте, на ваш выбор: замены на качественный товар той же модели, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (ссылаясь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").</li> <li><strong>Подготовка:</strong> Изучите инструкцию или технический паспорт фена, где указаны его характеристики (мощность в ваттах, уровень шума в децибелах). Если фактические показатели заметно отличаются, это будет вашим главным аргументом.</li> <li><strong>Доказательства:</strong> Чек — лучший способ подтвердить покупку, но его отсутствие можно компенсировать другими доказательствами или свидетельскими показаниями.</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Действия при отказе магазина:</strong></p> <ul> <li><strong>Настаивайте на проверке качества товара.</strong> Продавец обязан принять товар и проверить его качество. Вы имеете право участвовать в этой проверке.</li> <li><strong>Требуйте проведения экспертизы.</strong> Если продавец утверждает, что недостаток возник по вашей вине, он должен за свой счет провести экспертизу. Вы также можете присутствовать при ее проведении.</li> <li><strong>Обращайтесь в контролирующие органы.</strong> В случае неудовлетворительного ответа на претензию вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.</li> <li><strong>Обращайтесь в суд.</strong> Защита прав потребителей осуществляется в суде, при этом вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по таким искам.<br /> &gt; "Защита прав потребителей осуществляется судом... Потребители... освобождаются от уплаты государственной пошлины..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 17)</li> </ul> </li> </ol> <p><strong>Итоговая рекомендация:</strong> Отправляйтесь в магазин не с просьбой вернуть товар, потому что он вам не подошел, а с требованием устранить недостатки товара ненадлежащего качества. Подготовьтесь: найдите документацию на фен, составьте краткую письменную претензию в двух экземплярах (один отдайте, на втором попросите поставить отметку о приеме). Если продавец отказывается принять претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением. В случае неудачи на месте следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор или за помощью к адвокату для подготовки судебного иска.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>