Правомерность требования персональных данных для возврата денег за несостоявшийся онлайн-курс и варианты действий

<h2 id="-">Возврат денег за несостоявшийся онлайн-курс и правомерность требования персональных данных</h2> <h3 id="_1">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы заключили договор на оказание услуг по обучению (онлайн-курс) с индивидуальным предпринимателем (ИП). Исполнитель (ИП) нарушил установленные сроки начала оказания услуги (апрель 2025 г.), неоднократно переносил даты и в итоге услуга не была оказана вообще. После вашего требования и вмешательства банка исполнитель ставит возврат денег в зависимость от предоставления расширенного перечня ваших персональных данных, с которыми вы не согласны.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы и их анализ</h3> <h4 id="1">1. Нарушение сроков оказания услуги и ваше право на отказ от договора</h4> <p>Исполнитель грубо нарушил условия договора, что дает вам право отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченной суммы.</p> <blockquote> <p>"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) ... потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28, пункт 1)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> </blockquote> <p>В вашем случае услуга не начата, фактических расходов у исполнителя нет, поэтому возврату подлежит вся сумма предоплаты в размере 7500 рублей.</p> <h4 id="2">2. Правомерность требования предоставления персональных данных для возврата денег</h4> <p>Требование исполнителя предоставить паспортные данные, адрес места жительства и иные подробные сведения для возврата денег <strong>неправомерно и избыточно</strong>.<br /> 1. <strong>Отсутствие законных оснований:</strong> Обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта (вас) или в иных прямо предусмотренных законом случаях.<br /> &gt;"Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных..." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 6, часть 1)</p> <pre class="highlight"><code>Вы такого согласия не давали. Более того, требование данных под угрозой невыполнения законного обязательства (возврата денег) не является добровольным и информированным согласием. </code></pre> <ol start="2"> <li> <p><strong>Нарушение принципа соразмерности:</strong> Сбор данных должен соответствовать заявленной цели.<br /> &gt;"Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 5, пункт 5)</p> <p>Цель — возврат денежных средств на банковский счет. Для этого достаточно <strong>реквизитов банковского счета (БИК, номер счета)</strong> и, возможно, ФИО для проверки соответствия получателя. Паспортные данные и адрес места жительства для этой цели избыточны.<br /> 3. <strong>Запрет на отказ в исполнении договора из-за непредоставления данных:</strong></p> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 4)</p> </blockquote> <p>Возврат денег — часть процедуры расторжения договора. Ваш отказ предоставить паспортные данные <strong>не является основанием</strong> для отказа в возврате.<br /> 4. <strong>Ссылка на "договор оферты" несостоятельна:</strong> Если вы с таким договором не были ознакомлены до оплаты и не давали согласия на его условия, касающиеся обработки данных, ссылаться на него исполнитель не может. К тому же, условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны.</p> <blockquote> <p>"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные ... настоящим Законом ... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 1)</p> </blockquote> </li> </ol> <h4 id="3">3. Ваши дальнейшие действия и способы защиты</h4> <ol> <li><strong>Официальная претензия.</strong> Направьте исполнителю (ИП) письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или в форме электронного документа, если есть подтверждение отправки). В претензии:<ul> <li>Укажите факт оплаты и нарушения срока начала оказания услуги.</li> <li>Сошлитесь на статьи 28 и 32 Закона "О защите прав потребителей" и заявите об отказе от договора.</li> <li>Потребуйте возврата 7500 рублей в течение 10 дней.<blockquote> <p>"Требование потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, ... исполнителем ...) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> </li> <li>Укажите для возврата только необходимые реквизиты: номер банковского счета, БИК банка. Можете указать ФИО.</li> <li>Предупредите, что в случае неисполнения требования в срок вы обратитесь в суд с требованием о взыскании суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.</li> </ul> </li> <li><strong>Обращение в контролирующие органы.</strong> Параллельно или после безрезультатного истечения срока на претензию направьте жалобу в <strong>Роспотребнадзор</strong> и в <strong>прокуратуру</strong> по месту регистрации ИП (его адрес можно узнать по ИНН из онлайн-сервисов ФНС). В жалобе изложите суть: неоказание услуги, отказ в возврате денег, вымогательство персональных данных. Это может привести к административной проверке и штрафу в отношении ИП.</li> <li> <p><strong>Обращение в суд.</strong> Если деньги не вернут, подавайте иск в <strong>суд общей юрисдикции</strong>. Вы можете выбрать суд по своему месту жительства.<br /> &gt;"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: ... жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17, пункт 2)</p> <p>Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. В иске можно потребовать:<br /> * Возврат 7500 рублей.<br /> * Неустойку за просрочку возврата (3% от суммы за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после вашего требования).<br /> * Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требование в добровольном порядке.<br /> * Компенсацию морального вреда (определяется судом).<br /> Ваши доказательства (скриншоты переписки с обещаниями и отказами, квитанция об оплате, скриншоты рекламы) являются допустимыми.</p> </li> </ol> <h3 id="_3">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li><strong>Требование исполнителя о предоставлении паспортных данных и адреса для возврата денег является неправомерным.</strong> Для осуществления банковского перевода достаточно номера счета и БИК банка.</li> <li><strong>Вы имеете полное право на возврат всей суммы (7500 рублей)</strong> в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуги и фактическим неисполнением договора.</li> <li><strong>Рекомендуемый порядок действий:</strong><ul> <li><strong>Шаг 1.</strong> Составьте и направьте официальную претензию исполнителю с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок на указанные вами реквизиты счета.</li> <li><strong>Шаг 2.</strong> Одновременно подготовьте и направьте жалобы в <strong>Роспотребнадзор</strong> и <strong>прокуратуру</strong> с приложением копий всех доказательств.</li> <li><strong>Шаг 3.</strong> Если в установленный претензией срок деньги не поступят, обращайтесь в суд по своему месту жительства.</li> </ul> </li> </ol> <p>Не поддавайтесь на незаконные требования о предоставлении избыточных персональных данных. Ваша позиция полностью соответствует закону. Для составления процессуальных документов (искового заявления) или представления интересов в суде вы можете обратиться к адвокату.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>