Как правильно составить претензию на возврат денег за комплект по индивидуальным меркам, который не подошел и не похож на сайт?

<h2 id="_1">Отказ в возврате индивидуально изготовленного комплекта одежды ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно</h2> <h4 id="_2">Анализ вашей ситуации</h4> <p>Ситуация классифицируется как приобретение товара дистанционным способом, который оказался ненадлежащего качества. Несмотря на то, что товар был изготовлен по вашим меркам (индивидуально-определенные свойства), ключевым фактором является наличие недостатков, а не просто несоответствие ожиданиям по размеру или фасону.</p> <p><strong>Ключевые обстоятельства, работающие в вашу пользу:</strong><br /> 1. <strong>Товар ненадлежащего качества:</strong> несоответствие заявленному материалу (синтетика вместо хлопка), неаккуратные швы, несоответствие цвета фотографиям. Это не субъективное "не понравилось", а объективные недостатки.<br /> 2. <strong>Нарушение условий договора:</strong> товар не соответствует описанию, размещенному на сайте продавца.<br /> 3. <strong>Дистанционный способ продажи:</strong> налагает на продавца дополнительные обязанности по информированию.</p> <h4 id="_3">Применимые нормы закона</h4> <p>Ваши права регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".</p> <p><strong>1. Качество товара должно соответствовать описанию и договору.</strong></p> <blockquote> <p>"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4, пункт 4)</p> </blockquote> <p>Продавец нарушил эту норму, передав вам комплект из синтетической ткани вместо хлопковой и с цветом, отличным от фотографий на сайте.</p> <p><strong>2. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.</strong><br /> Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. Это право не зависит от того, изготовлен товар по индивидуальному заказу или нет.</p> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков... вправе... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)</p> </blockquote> <p><strong>3. Особенности дистанционной торговли и товаров с индивидуальными свойствами.</strong><br /> Продавец ссылается на норму о невозвратности товара с индивидуально-определенными свойствами. Однако это правило действует <strong>только для товаров надлежащего качества</strong>.</p> <blockquote> <p>"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)</p> </blockquote> <p>Поскольку ваш товар имеет недостатки (ненадлежащее качество), эта норма не применяется. Ваши требования регулируются статьей 18, указанной выше.</p> <p><strong>4. Обязанность продавца предоставить информацию о порядке возврата.</strong></p> <blockquote> <p>"Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация... о порядке и сроках возврата товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 3)</p> </blockquote> <p>Если продавец не предоставил вам такую информацию в письменном виде при доставке, он нарушил закон. Более того, если бы информация была предоставлена, это все равно не лишило бы вас права вернуть товар ненадлежащего качества.</p> <h4 id="_4">Выводы и рекомендации по составлению претензии</h4> <p>Ваша позиция сильна с юридической точки зрения. Продавец неправомерно отказал вам в возврате.</p> <p><strong>Как грамотно составить и направить претензию:</strong></p> <ol> <li> <p><strong>Форма и адрес:</strong> Напишите письменную претензию в двух экземплярах. Направьте ее по юридическому адресу продавца (его можно найти на сайте в разделе "Реквизиты" или "О компании"). Если покупали через маркетплейс (Ozon, Wildberries и т.д.), также можно использовать их механизм разрешения споров.</p> </li> <li> <p><strong>Обязательное содержание претензии:</strong></p> <ul> <li><strong>Шапка:</strong> Ваши ФИО, адрес, контакты. Наименование и адрес продавца.</li> <li><strong>Заголовок:</strong> "Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества".</li> <li><strong>Описание:</strong> Дата заказа, номер заказа (если есть), наименование товара. Подробно опишите <strong>недостатки</strong>:<ul> <li>Несоответствие материала (синтетика вместо заявленного хлопка).</li> <li>Несоответствие цвета товара фотографиям на сайте.</li> <li>Неаккуратность пошива (кривые швы, кривой крой).</li> <li>Укажите, что эти недостатки не были оговорены продавцом при заказе.</li> </ul> </li> <li><strong>Правовое обоснование:</strong> Сослаться на ст. 4, 18 и 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Важно четко указать, что товар имеет <strong>недостатки</strong> (ненадлежащее качество), поэтому ограничение по возврату товара с индивидуальными свойствами (ст. 26.1) не применяется.</li> <li><strong>Ваше требование:</strong> Отказ от договора купли-продажи и возврат полной суммы, уплаченной за товар.</li> <li><strong>Предупреждение:</strong> Укажите, что в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке вы будете вынуждены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с требованием также о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.</li> <li><strong>Приложения:</strong> Копии документов, подтверждающих покупку (чек, скриншот заказа, переписка), фотографии недостатков товара, скриншоты с сайта с описанием товара (где указан материал "хлопок" и яркие цвета).</li> <li><strong>Дата и подпись.</strong></li> </ul> </li> <li> <p><strong>Сроки:</strong> Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей").</p> </li> <li> <p><strong>Способ отправки:</strong> Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или курьерской службой. Это даст вам доказательство отправки и получения.</p> </li> </ol> <p><strong>Стоит ли упоминать об отсутствии уведомления о невозвратности?</strong><br /> Да, в претензии можно указать, что в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, что является нарушением п. 3 ст. 26.1 Закона. Однако <strong>основной акцент должен быть на недостатках товара</strong>, так как это ваше главное и бесспорное основание для возврата денег.</p> <p><strong>Если продавец снова откажет</strong>, следующим шагом будет обращение с жалобой в Роспотребнадзор через официальный сайт или личный прием, а также подготовка искового заявления в суд. Рекомендую сохранять всю переписку, документы об отправке претензии и фотографии товара.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>