Могу ли я обменять товар или вернуть деньги, если гарантия ещё не истекла?

<h2 id="_1">Возврат или обмен телевизора с дефектом в гарантийный период</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели телевизор, на который действует гарантийный срок (12 месяцев). В течение этого срока был обнаружен недостаток — полоса на экране. У вас сохранены документы (чек, гарантийный талон). Телевизор относится к категории <strong>технически сложных товаров бытового назначения</strong>.</p> <h3 id="_3">Ваши права и применимые нормы закона</h3> <h4 id="1">1. Права потребителя при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока</h4> <p>Согласно закону, в случае обнаружения недостатков товара, которые не были оговорены продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать:</p> <blockquote> <p>"замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1).</p> </blockquote> <p><strong>Особенность для технически сложных товаров</strong> (к которым относится телевизор):</p> <blockquote> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены <strong>в течение пятнадцати дней</strong> со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1).</p> </blockquote> <p>Поскольку с момента покупки прошло, как я понимаю, более 15 дней, для возврата денег или замены телевизора вам необходимо, чтобы недостаток был признан <strong>существенным</strong>.</p> <p><strong>Что такое существенный недостаток?</strong></p> <blockquote> <p>"существенное нарушение требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475, пункт 2).</p> </blockquote> <p>Полоса на экране может быть признана существенным недостатком, особенно если она неустранима или для ее устранения требуются несоразмерные затраты.</p> <h4 id="2">2. Порядок действий и сроки</h4> <p><strong>К кому обращаться?</strong></p> <blockquote> <p>"Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 2).</p> </blockquote> <p>Обращаться следует к <strong>продавцу</strong> (в магазин), а не напрямую в сервисный центр изготовителя. Предварительное обращение в сервисный центр не требуется.</p> <p><strong>Что нужно сделать?</strong><br /> 1. Напишите <strong>письменную претензию</strong> продавцу с изложением ваших требований (например, о замене телевизора или возврате денег). Укажите в претензии описание недостатка, дату покупки, данные о товаре. Приложите копии чека и гарантийного талона.<br /> 2. Передайте претензию под роспись или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.</p> <p><strong>Проверка качества и экспертиза</strong></p> <blockquote> <p>"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель)... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5).</p> </blockquote> <p>Продавец может провести проверку качества (а при споре — экспертизу), чтобы установить причину появления полосы. <strong>Важно:</strong> если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (нарушение правил эксплуатации, действия третьих лиц и т.д.), вам придется возместить расходы на экспертизу.</p> <h4 id="3">3. Сроки удовлетворения требований</h4> <ul> <li><strong>Замена товара:</strong> &gt; "продавец... обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара... — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21, пункт 1).</li> <li><strong>Возврат денег:</strong> &gt; "Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22).</li> </ul> <h4 id="4">4. Доказательства</h4> <p>Наличие чека и гарантийного талона значительно упрощает процесс. Однако даже при их отсутствии:</p> <blockquote> <p>"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5).</p> </blockquote> <h3 id="_4">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li><strong>Вы вправе требовать замены телевизора или возврата денег</strong>, но для этого нужно, чтобы недостаток (полоса на экране) был признан <strong>существенным</strong>, так как с момента покупки прошло более 15 дней.</li> <li><strong>Немедленно обращайтесь к продавцу</strong> (магазину) с письменной претензией. Не соглашайтесь на устные отговорки.</li> <li>В претензии четко сформулируйте свое требование (замена или возврат денег) и ссылайтесь на <strong>статью 18 Закона "О защите прав потребителей"</strong>.</li> <li><strong>Требуйте проведения проверки качества в вашем присутствии.</strong> Если продавец настаивает, что это не гарантийный случай, настаивайте на проведении экспертизы за его счет.</li> <li><strong>Следите за сроками.</strong> Если продавец нарушит сроки удовлетворения вашего требования, вы вправе потребовать неустойку.</li> <li>Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. При удовлетворении судом ваших требований с продавца может быть взыскан штраф в вашу пользу.</li> </ol> <p><strong>План действий:</strong><br /> 1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах.<br /> 2. Передайте ее в магазин, на вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии с датой, подписью и печатью (или направьте заказным письмом).<br /> 3. При наличии спора о причинах неисправности настаивайте на экспертизе.<br /> 4. В случае отказа или затягивания сроков — готовьтесь к обращению в контролирующие органы или к адвокату для составления искового заявления в суд.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>

Да, вы имеете право требовать замену телевизора на аналогичный или возврат денег, если дефект проявился в гарантийный срок (ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей»). Порядок действий: Обратитесь в магазин, где покупали телевизор, с чеком и гарантийным талоном. Магазин может направить телевизор в сервисный центр, но это не означает, что вы лишены права на замену или возврат денег. Если продавец отказывается: Составьте письменную претензию с требованием замены или возврата. Сошлитесь на ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей. Если претензию игнорируют — можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Важно: дефекты, возникшие при нормальной эксплуатации, подпадают под гарантию; продавец обязан выполнять требования потребителя.