Правомерность требования персональных данных для возврата денег за несостоявшийся онлайн-курс и возможные действия

<h2 id="-">Возврат денег за несостоявшийся онлайн-курс и законность требования персональных данных</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы заключили договор возмездного оказания услуг (онлайн-курс) с индивидуальным предпринимателем. Услуга не была оказана в установленный срок, несмотря на неоднократные переносы и обещания. После вашего обращения в банк, предприниматель требует предоставить обширные персональные данные для оформления возврата денег, ссылаясь на некий "договор оферты", с которым вы не были ознакомлены.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="1">1. Отношения потребителя и исполнителя регулируются Законом о защите прав потребителей</h4> <p>В вашем случае действуют специальные нормы, защищающие права потребителей. Ваша ситуация подпадает под действие Закона "О защите прав потребителей", так как вы приобретали услугу для личных нужд.</p> <blockquote> <p>"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 779)</p> <p>"Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 27)</p> </blockquote> <h4 id="2">2. Права потребителя при нарушении сроков оказания услуг</h4> <p>Исполнитель нарушил сроки оказания услуги, что дает вам право на определенные действия.</p> <blockquote> <p>"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) ... потребитель по своему выбору вправе ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 28)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 32)</p> </blockquote> <p>Поскольку услуга не была оказана вообще, у исполнителя не было фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств.</p> <h4 id="3">3. Сроки возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="4">4. Оформление договора и оферта</h4> <blockquote> <p>"Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 432)</p> <p>"Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 435)</p> </blockquote> <p>Если вы не были ознакомлены с условиями оферты до оплаты, на вас не могут быть возложены дополнительные обязанности, в ней указанные.</p> <h4 id="5">5. Обработка персональных данных</h4> <blockquote> <p>"Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: ... обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных" (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 6)</p> <p>"Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 5)</p> <p>"Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 5)</p> </blockquote> <p>Для возврата денежных средств на банковский счет, с которого была произведена оплата, достаточно номера этого счета. Требование предоставить паспортные данные, адрес проживания и другие сведения является избыточным.</p> <h4 id="6">6. Недопустимые условия договора</h4> <blockquote> <p>"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные ... настоящим Законом" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 16)</p> <p>"Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 16)</p> </blockquote> <h3 id="_3">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Требование о предоставлении персональных данных является неправомерным и избыточным</strong>. Для возврата денежных средств на счет, с которого была произведена оплата, достаточно номера этого счета. Требование паспортных данных, адреса проживания и других сведений не связано напрямую с целью возврата денег.</p> </li> <li> <p><strong>Исполнитель обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней</strong> с момента предъявления соответствующего требования, так как услуга не была оказана.</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуемые действия</strong>:<br /> - Направьте предпринимателю письменную претензию с требованием о возврате денежных средств в течение 10 дней на основании статей 28 и 22 Закона "О защите прав потребителей".<br /> - В претензии укажите реквизиты счета для возврата средств (достаточно номера счета).<br /> - Сошлитесь на то, что требование предоставить паспортные данные и другие персональные сведения является избыточным и не обусловлено необходимостью исполнения обязательства по возврату денежных средств.<br /> - Установите разумный срок для добровольного исполнения требования (10-14 дней).<br /> - Сохраните доказательства отправки претензии (почтовая квитанция, уведомление о вручении).</p> </li> <li> <p><strong>Если деньги не будут возвращены в установленный срок</strong>:<br /> - Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя.<br /> - Подайте исковое заявление в суд. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.<br /> - Можете потребовать не только возврата суммы оплаты, но и неустойку за просрочку возврата денег, компенсацию морального вреда.</p> </li> <li> <p><strong>Не передавайте предпринимателю свои паспортные данные и другую избыточную информацию</strong>, так как это создает риски misuse ваших персональных данных.</p> </li> </ol> <p>Ваша позиция полностью законна: услуга не оказана, деньги подлежат возврату, а требование предоставить расширенные персональные данные не основано на законе.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>