Возврат строительной штукатурки, купленной онлайн, из-за короткого остаточного срока годности и отказ продавца

<h2 id="_1">Продажа товара с истекающим сроком годности без предварительного информирования потребителя при дистанционной покупке</h2> <h4 id="_2"><strong>Анализ ситуации</strong></h4> <p>Вы приобрели гипсовую штукутурку (товар с установленным сроком годности) дистанционным способом (через маркетплейс). Товар был доставлен вам за 10 дней до окончания срока годности. При этом на сайте продавца в описании товара информация о конкретной дате изготовления и сроке годности отсутствовала — вы узнали об этом только при получении, увидев маркировку на упаковке.</p> <p>Продавец отказывается принимать товар обратно, мотивируя это двумя аргументами:<br /> 1. Товар формально не является просроченным.<br /> 2. Строительные материалы относятся к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.</p> <p>Проанализируем правомерность действий продавца и ваши права.</p> <h4 id="_3"><strong>Применимые правовые нормы и их анализ</strong></h4> <h5 id="1"><strong>1. Обязанность продавца предоставить полную информацию о товаре при дистанционной продаже</strong></h5> <p>При дистанционном способе продажи закон предъявляет особые требования к информированию потребителя.</p> <blockquote> <p>"Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, ... о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 2).</p> <p>"При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте..." (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 18 Правил продажи).</p> </blockquote> <p>Это означает, что информация о сроке годности <strong>до момента заключения договора</strong> (то есть до оформления заказа на сайте) является обязательной. Её отсутствие на сайте — прямое нарушение закона.</p> <h5 id="2"><strong>2. Правовые последствия непредоставления информации</strong></h5> <p>Если продавец не предоставил вам возможность получить достоверную информацию о товаре до заключения договора, у вас возникают дополнительные права.</p> <blockquote> <p>"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре ..., он вправе ... если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12, пункт 1).</p> </blockquote> <p>Таким образом, отсутствие на сайте данных о сроке годности является основанием для отказа от договора и требования возврата денег.</p> <h5 id="3"><strong>3. Качество товара и срок его годности</strong></h5> <p>Срок годности — это не просто дата, после которой товар нельзя продавать. Это период, в течение которого товар сохраняет свои потребительские свойства и пригоден для использования по назначению.</p> <blockquote> <p>"Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 472, пункт 2).</p> </blockquote> <p>Продажа товара, срок годности которого истекает через несколько дней после доставки, без предупреждения покупателя, может рассматриваться как передача товара, <strong>ограниченного в своем потребительском назначении</strong>. Вы планировали использовать штукатурку позже, а её свойства могут ухудшиться до истечения срока. Продавец обязан был передать товар, пригодный для обычного использования.</p> <h5 id="4"><strong>4. Относится ли гипсовая штукатурка к "невозвратным" товарам?</strong></h5> <p>Продавец ссылается на перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Действительно, в этот перечень входят "строительные и отделочные материалы" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень, пункт 4).</p> <p><strong>Однако этот перечень применяется только к товарам надлежащего качества.</strong> Ключевой вопрос — можно ли считать товар с истекающим сроком годности, о котором покупатель не был предупреждён, товаром надлежащего качества?</p> <p>В данной ситуации нарушение права на информацию и передача товара с существенно ограниченным (из-за короткого срока) возможностью использования по назначению дают вам право предъявлять требования, связанные с <strong>ненадлежащим качеством или нарушением договора</strong>, а не просто обменивать товар по желанию. Правила о невозврате товаров надлежащего качества в данном случае неприменимы.</p> <h4 id="_4"><strong>Выводы и рекомендации</strong></h4> <p>Действия продавца являются неправомерными по следующим основаниям:<br /> 1. <strong>Нарушено ваше право на информацию.</strong> Отсутствие данных о сроке годности на сайте при дистанционной продаже — прямое нарушение Закона "О защите прав потребителей".<br /> 2. <strong>Товар передан с нарушением условий о качестве.</strong> Передача товара, остаточный срок годности которого (10 дней) существенно ограничивает возможность его планируемого использования, может рассматриваться как нарушение обязанности передать товар, пригодный для использования по назначению.</p> <p><strong>Ваши дальнейшие действия:</strong></p> <ol> <li> <p><strong>Направьте продавцу письменную претензию.</strong> Сделайте это в двух экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии) или отправьте заказным письмом с уведомлением.</p> <ul> <li>В претензии укажите номер заказа, дату доставки.</li> <li>Четко изложите суть: товар доставлен 08.12.2024, срок годности истекает 19.12.2024, при этом на сайте в момент заказа информация о сроке годности отсутствовала.</li> <li>Ссылайтесь на <strong>ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"</strong> (непредоставление обязательной информации) и <strong>ст. 12</strong> (последствия непредоставления информации).</li> <li>Потребуйте на основании этих нарушений расторгнуть договор купли-продажи, принять товар обратно и вернуть уплаченную денежную сумму в полном объеме.</li> <li>Установите разумный срок для добровольного удовлетворения вашего требования (обычно 10 дней).</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Если претензия останется без удовлетворения</strong>, обращайтесь с жалобой в <strong>Роспотребнадзор</strong> (можно через официальный сайт). Контролирующий орган проведет проверку по факту нарушения правил дистанционной торговли.</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьтесь к обращению в суд.</strong> Сохраните:</p> <ul> <li>Скриншоты страницы товара на сайте, где отсутствует информация о сроке годности (датируйте их).</li> <li>Чек, электронную переписку, запись разговора с поддержкой.</li> <li>Фото упаковки с четко видимой датой изготовления и сроком годности.</li> <li>Копию направленной претензии и почтовое уведомление о вручении.</li> </ul> </li> </ol> <p>В суде вы также сможете потребовать компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу за неудовлетворение требования в добровольном порядке (ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").</p> <p><strong>Итог:</strong> Отказ продавца необоснован. У вас есть веские юридические основания требовать возврата денег из-за нарушения вашего права на достоверную информацию. Рекомендую действовать последовательно через претензионный и, при необходимости, судебный порядок. Для составления всех процессуальных документов и представления ваших интересов в суде рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>