Права потребителя при возврате стола с индивидуальными параметрами

<h2 id="_1">Возврат стола, приобретенного дистанционно, и права при обнаружении недостатка</h2> <p>На основе вашего вопроса и положений Закона о защите прав потребителей можно сделать следующие выводы.</p> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Ваша ситуация делится на два самостоятельных правовых вопроса:<br /> 1. Право на возврат товара надлежащего качества, который разонравился (отказ от дистанционной покупки).<br /> 2. Права при обнаружении в товаре недостатка (скол на ножке).</p> <p>Продавец неправомерно объединяет эти вопросы, ссылаясь на то, что товар "изготовлен на заказ", и пытается ограничить ваши права по обоим основаниям.</p> <h3 id="_3">Применимые нормы права и их толкование</h3> <h4 id="1-">1. Является ли стол с выбранным вами цветом "товаром с индивидуально-определенными свойствами"?</h4> <p><strong>Нет, не является.</strong> Закон позволяет продавцу исключить право на отказ от дистанционной покупки только для товара, обладающего уникальными, индивидуальными характеристиками.</p> <blockquote> <p>"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем". (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <p><strong>Ключевой критерий</strong> — возможность использования товара <strong>исключительно вами</strong>. Выбор цвета из ограниченного числа вариантов, предложенных самим продавцом, не делает стол уникальным. Это стандартная модель, которую можно продать любому другому покупателю, выбравшему тот же цвет. Таким образом, ваш стол <strong>не может быть квалифицирован как товар с индивидуально-определенными свойствами</strong>, и право на отказ сохраняется.</p> <h4 id="2">2. Ваши права при обнаружении недостатка (скола)</h4> <p>При обнаружении недостатка, который не был оговорен продавцом, закон предоставляет вам право выбора, а не продавцу.</p> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы". (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <p>Продавец не может навязывать вам ремонт. Ваше желание вернуть товар и получить деньги из-за брака является законным требованием. То, что вы зафиксировали скол в акте приемки, является вашим преимуществом, так как это доказывает наличие недостатка на момент передачи товара.</p> <h4 id="3">3. Пункт договора о невозврате "кастомных товаров"</h4> <p>Условия договора, которые противоречат закону и ущемляют ваши права, являются недействительными.</p> <blockquote> <p>"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные ... настоящим Законом ... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны". (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)</p> </blockquote> <p>Если под "кастомным товаром" в договоре понимается выбор из предложенных продавцом опций (цвета), то этот пункт нарушает ваши права, предусмотренные статьями 18 и 26.1 Закона, и на него можно не ссылаться.</p> <h4 id="4">4. Сроки удовлетворения требований</h4> <p>При предъявлении требования о возврате денег продавец обязан удовлетворить его в установленный срок.</p> <blockquote> <p>"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования". (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_4">Выводы и конкретные рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Определитесь с основанием для возврата.</strong> С точки зрения простоты и бесспорности, <strong>наиболее сильной является ваша позиция по возврату из-за недостатка (скола)</strong>. Вам не нужно доказывать, что товар не является индивидуальным, достаточно ссылаться на статью 18 Закона и акт о приемке.</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте письменную претензию продавцу.</strong></p> <ul> <li>Укажите, что при получении товара был обнаружен недостаток — скол на ножке, что подтверждается актом приемки.</li> <li>Сослайтесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей и потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.</li> <li>Укажите свои банковские реквизиты для перевода денег.</li> <li>Напомните, что согласно статье 22 Закона, требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней.</li> <li>Составьте претензию в двух экземплярах.</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Направьте претензию официальным способом.</strong> Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись на вашем экземпляре. Это нужно для фиксации даты предъявления требования.</p> </li> <li> <p><strong>Дальнейшие действия.</strong></p> <ul> <li>Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не вернет деньги или не даст мотивированный ответ, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.</li> <li>Вы также можете сразу обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Госпошлина по таким искам не уплачивается. При удовлетворении иска суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (статья 13 Закона).</li> </ul> </li> </ol> <p><strong>Резюме:</strong> Доводы продавца о "невозврате индивидуального заказа" являются, по всей вероятности, неправомерной попыткой ограничить ваши законные права. Имея на руках акт о недостатке, вы находитесь в сильной позиции. Действуйте через официальную письменную претензию. Если у вас возникнут сложности с составлением документов или ведением переговоров, рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>