Обязан ли онлайн-магазин немедленно забирать кроссовки с малым дефектом при отказе в возврате?

<h2 id="-">Возврат кроссовок с грязным пятном, приобретённых в интернет-магазине</h2> <h4 id="_1">Анализ ситуации</h4> <p>Вы приобрели кроссовки дистанционным способом и при получении сразу обнаружили на подошве грязное пятно. Это является нарушением со стороны продавца, так как новый товар должен быть чистым и не иметь подобных дефектов. Вы своевременно уведомили продавца о недостатке. Ваши действия правомерны, а позиция продавца, настаивающего лишь на стандартной процедуре возврата через сайт, не соответствует закону в части отказа от немедленного реагирования на претензию о недостатке.</p> <h4 id="_2">Применимые нормы права и ваши права</h4> <ol> <li> <p><strong>Грязное пятно — это недостаток товара.</strong><br /> Согласно закону, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве — товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.<br /> &gt;"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4, пункты 1, 2)</p> <p>Новые кроссовки с грязным пятном не соответствуют "обычно предъявляемым требованиям" к новому товару. Таким образом, это <strong>товар ненадлежащего качества</strong>.</p> </li> <li> <p><strong>Ваши права при обнаружении недостатка.</strong><br /> В случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, вы вправе по своему выбору:</p> <ul> <li>потребовать замены на товар этой же марки (модели);</li> <li>потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;</li> <li>потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;</li> <li>потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;</li> <li>отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.<blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)</p> </blockquote> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Обязанности продавца при вашем обращении.</strong><br /> Продавец <strong>обязан</strong> принять товар ненадлежащего качества и, в случае необходимости, провести проверку качества. Вы имеете право участвовать в этой проверке.<br /> &gt;"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5)</p> <p>Требование продавца оформить возврат через сайт само по себе не является незаконным, так как это установленный им порядок приема претензий. <strong>Однако это не отменяет его обязанности принять товар и рассмотреть ваше требование в установленные законом сроки.</strong> Отказ в приеме товара при личном обращении с претензией о недостатке неправомерен.</p> </li> <li> <p><strong>Сроки удовлетворения требований.</strong></p> <ul> <li><strong>Замена товара:</strong> должна быть проведена в течение 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости проверки качества — в течение 20 дней.<br /> &gt;"Продавец... обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара... - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21, пункт 1)</li> <li><strong>Возврат денежных средств:</strong> требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.<br /> &gt;"Требование потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Что делать, если продавец затягивает или уклоняется.</strong></p> <ul> <li><strong>Неустойка:</strong> За каждый день просрочки выполнения законного требования (например, возврата денег) вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара.<br /> &gt;"За нарушение предусмотренных... статьей 22... сроков... продавец... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23, пункт 1)</li> <li><strong>Расходы на возврат:</strong> При дистанционной продаже товара ненадлежащего качества расходы на его возврат несет продавец.<br /> &gt;"Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец." (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 23)</li> </ul> </li> </ol> <h4 id="_3">Выводы и конкретные рекомендации</h4> <ol> <li><strong>Подготовьте письменную претензию.</strong> Направьте ее продавцу заказным письмом с уведомлением или через форму на сайте (сохраните скриншот отправки). В претензии укажите:<ul> <li>Данные о покупке (номер заказа, дата).</li> <li>Описание недостатка (грязное пятно на подошве, обнаруженное при получении).</li> <li>Конкретное требование на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (например, "прошу отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в размере ... рублей").</li> <li>Ссылки на статьи 18, 21, 22, 23 Закона.</li> <li>Требование о возмещении расходов на пересылку товара обратно (если они будут).</li> <li>Предупреждение о начислении неустойки в случае нарушения сроков.</li> </ul> </li> <li><strong>Зафиксируйте все доказательства:</strong> сделайте четкие фотографии пятна, сохраните всю переписку с поддержкой, чеки об оплате, фотографию упаковки.</li> <li><strong>Следите за сроками.</strong> С момента получения продавцом претензии (по дате уведомления о вручении или подтверждения на сайте) начинайте отсчет 10 дней для возврата денег.</li> <li><strong>Если продавец не реагирует в срок:</strong><ul> <li>Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно через сайт).</li> <li>Подготовьте исковое заявление в суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким делам. В иске можно потребовать не только возврата денег, но и неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если суд установит, что требование не было удовлетворено добровольно.<blockquote> <p>"При удовлетворении судом требований потребителя... суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца... ) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13, пункт 6)</p> </blockquote> </li> </ul> </li> <li><strong>Не отправляйте товар за свой счет</strong>, не получив от продавца четких инструкций и гарантий компенсации расходов. Напоминайте ему о его обязанности по оплате доставки.</li> </ol> <p>Ваша ситуация четко регулируется законом. Продавец обязан принять товар с недостатком и удовлетворить ваше законное требование в установленные сроки. Затягивание с его стороны влечет финансовую ответственность.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>