Гарантийный возврат телевизора при неремонтопригодности и получение денег вместо обмена для покупки другой марки

<h2 id="_1">Возврат денег за телевизор с существенным недостатком и расчёт суммы</h2> <p>На основании предоставленной информации, ситуация выглядит следующим образом: вы приобрели телевизор, в течение установленного гарантийного срока (5 лет) в нём был обнаружен существенный недостаток, и уполномоченная организация (сервисный центр) признала товар неремонтопригодным. Вы желаете расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно деньги, а не производить замену на аналогичный товар.</p> <h3 id="_2">Анализ ваших прав</h3> <p>В вашем случае применимы специальные нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", которые имеют приоритет над общими нормами Гражданского кодекса.</p> <ol> <li> <p><strong>Право на отказ от договора и возврат денег.</strong> Согласно закону, при обнаружении в товаре недостатков (а неремонтопригодность является существенным недостатком) потребитель имеет ряд прав. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.<br /> &gt;"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков... вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)</p> <p>Это право вы можете реализовать, так как недостаток обнаружен в течение гарантийного срока (4 года из 5).</p> </li> <li> <p><strong>Право выбора контрагента для предъявления требования.</strong> Требование о возврате денег вы можете предъявить непосредственно продавцу (магазину) либо изготовителю.<br /> &gt;"Требования... предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 2)<br /> &gt;"Потребитель вправе предъявить требования... изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 3)</p> <p>Поскольку вы покупали товар в магазине производителя "Вертикаль", логичнее всего обратиться с претензией к этому продавцу.</p> </li> </ol> <h3 id="_3">Расчёт суммы, подлежащей возврату</h3> <p>Это ключевой момент вашего вопроса. Закон устанавливает особый порядок расчёта при возврате некачественного товара.</p> <ol> <li> <p><strong>Возврат не по цене покупки, а с учётом изменения цены.</strong> Вы получите назад не ту сумму, которая указана в чеке (20+ тыс. рублей), а иную. Закон предусматривает защиту потребителя от инфляции и роста цен в такой ситуации.<br /> &gt;"При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 24, пункт 4)</p> <p><strong>Как это работает на практике:</strong> Из текущей рыночной цены <strong>аналогичного</strong> телевизора на момент удовлетворения вашего требования вычитается цена, по которой вы его купили. Полученная разница вам выплачивается <strong>дополнительно</strong> к возврату суммы по чеку.</p> <p><em>Пример (условный):</em><br /> * Цена покупки (по чеку): 22 000 руб.<br /> * Цена аналогичной модели на момент удовлетворения претензии: 32 000 руб.<br /> * Разница: 10 000 руб.<br /> * <strong>Вам должны вернуть:</strong> 22 000 руб. (по чеку) + 10 000 руб. (разница) = <strong>32 000 руб.</strong></p> <p>Таким образом, закон ставит вас в положение, как если бы вы купили исправный товар сегодня, а не компенсирует только старые траты.</p> </li> <li> <p><strong>Амортизация (снижение стоимости из-за использования) не применяется.</strong> Важно отметить, что при возврате денег за товар с недостатком продавец не имеет права удерживать какую-либо сумму за использование товара, потерю им товарного вида и т.п.<br /> &gt;"При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 503, пункт 5)</p> </li> </ol> <h3 id="_4">Порядок ваших действий и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Подготовьте письменную претензию.</strong> Обратитесь к продавцу (юридическому лицу, которое вам продало телевизор) с письменной претензией. В претензии укажите:</p> <ul> <li>Данные о покупке (дата, модель, цена).</li> <li>Факт обращения в сервисный центр и его заключение о неремонтопригодности (приложите копию акта/заключения).</li> <li>Ссылку на ст. 18 и 24 Закона "О защите прав потребителей".</li> <li>Чёткое требование: "Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи телевизора (модель ...) и требую возврата уплаченной за него денежной суммы в размере <strong><em>_</em></strong> рублей, рассчитанной в соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»".</li> <li>Реквизиты для перевода денег.</li> <li>Требуйте отметки о принятии претензии на вашем экземпляре или отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Срок для ответа.</strong> На удовлетворение требования о возврате денег продавцу отводится 10 дней с момента предъявления претензии.<br /> &gt;"Требование потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </li> <li> <p><strong>Последствия нарушения срока.</strong> Если продавец нарушит 10-дневный срок, вы сможете дополнительно потребовать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.<br /> &gt;"продавец ... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23, пункт 1)</p> </li> <li> <p><strong>Если продавец откажет или проигнорирует претензию.</strong> В этом случае вам следует обращаться в суд с исковым заявлением. Помимо основной суммы и неустойки, можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя (по правилам ст. 15 Закона).</p> </li> </ol> <h3 id="_5">Выводы</h3> <ol> <li><strong>Да, вы имеете полное право</strong> потребовать возврата денег, а не замены телевизора, так как в течение гарантийного срока обнаружен существенный недостаток, и товар признан неремонтопригодным.</li> <li><strong>Деньги вам вернут не по старому чеку</strong>, а с учётом подорожания аналогичного товара. Вы получите сумму, эквивалентную цене нового аналогичного телевизора на момент удовлетворения вашего требования.</li> <li><strong>Обращаться нужно с письменной претензией к продавцу</strong> (магазину "Вертикаль"), приложив акт сервисного центра. Срок для ответа — 10 дней.</li> <li><strong>Сервисный центр лишь констатировал факт</strong>, юридически значимое требование вы предъявляете продавцу/изготовителю.</li> </ol> <p>Рекомендуется действовать последовательно: подготовить обоснованную претензию и, в случае бездействия продавца, не затягивать с обращением в суд, так как общий срок исковой давности по таким делам составляет 3 года. Если ситуация вызовет сложности, для составления процессуальных документов и представления интересов в суде имеет смысл обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>