Право покупателя на осмотр товара при получении и отказ в возврате интернет-магазином

<h2 id="_1">Право на осмотр товара при дистанционной покупке и законность отказов в возврате</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели смартфон дистанционным способом, вскрыли заводскую упаковку для осмотра товара, сохранив его в целостности. Продавец трижды отклонил ваши заявления о возврате, ссылаясь на нарушение товарного вида и упаковки.</p> <h3 id="_3">Применимые нормы законодательства</h3> <h4 id="_4">Право на осмотр товара при дистанционной покупке</h4> <blockquote> <p>"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 1)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Условия возврата товара надлежащего качества</h4> <blockquote> <p>"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Право на осмотр товара</strong> прямо вытекает из самой природы дистанционной покупки, поскольку законодатель предусматривает, что такой способ исключает возможность непосредственного ознакомления с товаром до его передачи.</p> </li> <li> <p><strong>Отказы продавца являются незаконными</strong>, так как:<br /> - Вскрытие заводской упаковки для осмотра товара является правомерным действием при дистанционном способе продажи<br /> - Требование о сохранении "пломб, фабричных ярлыков" из статьи 25 не применяется к дистанционной продаже, которая регулируется специальной статьей 26.1<br /> - Продавец сам признал в одном из отказов, что "вскрытие для проверки допускается"</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуемые действия</strong>:<br /> - Направьте продавцу письменную претензию со ссылкой на статью 26.1 Закона "О защите прав потребителей"<br /> - Требуйте возврата денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления требования<br /> - Сохраните все доказательства: фотографии товара и упаковки, копии заявлений и отказов<br /> - В случае повторного отказа обращайтесь в суд с освобождением от уплаты государственной пошлины</p> </li> <li> <p>При необходимости обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки судебного иска и взыскания дополнительно 50% штрафа от суммы, присужденной судом.</p> </li> </ol> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>