Вопрос о праве на подменный товар при проверке неработающей покупки

<h2 id="_1">Право на подменный товар при проверке качества неработающей антенны</h2> <p>Да, вы имеете полное право потребовать предоставление вам на период проверки качества (экспертизы) аналогичной рабочей антенны. Магазин обязан удовлетворить это требование при соблюдении определенных условий.</p> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели товар (телевизионную антенну), который оказался неработоспособным с момента покупки (не горит индикатор). Вы обратились к продавцу в течение гарантийного срока, имея чек. Продавец принял товар для проверки качества и установил срок этой проверки до 14 дней. Теперь вы хотите знать, можете ли вы получить на это время подменный товар.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="1">1. Является ли антенна товаром длительного пользования?</h4> <p>Закон предоставляет право на подменный товар на период ремонта или замены для товаров <strong>длительного пользования</strong>. Телевизионная антенна, скорее всего, относится к этой категории, так как предназначена для многократного использования в течение длительного времени. Важно, что она <strong>не входит в перечень исключений</strong>.</p> <blockquote> <p>"Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20, пункт 2)</p> </blockquote> <p>В предоставленном контексте есть два перечня товаров, на которые <strong>не распространяется</strong> требование о подменном товаре (утвержденные Постановлениями Правительства №55 и №2463). <strong>Телевизионная антенна не фигурирует ни в одном из этих перечней.</strong> Следовательно, на нее это право распространяется.</p> <h4 id="2">2. Право на подменный товар при проверке качества и ремонте</h4> <p>Основное право на безвозмездное предоставление подменного товара возникает у потребителя при <strong>ремонте</strong> товара длительного пользования.</p> <blockquote> <p>"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20, пункт 2)</p> </blockquote> <p>В вашем случае речь пока идет не о ремонте, а о <strong>проверке качества</strong> (экспертизе). Прямой нормы, обязывающей предоставить подменный товар на период проверки, в контексте нет. Однако, если по результатам проверки будет установлен недостаток и принято решение о ремонте, срок ремонта может превысить 7 дней. В этом случае возникает право на подменный товар.</p> <h4 id="3">3. Право на подменный товар при замене</h4> <p>Более релевантной для вашей ситуации является норма о замене товара. Если вы уже предъявили или планируете предъявить требование о <strong>замене</strong> некачественного товара, то закон устанавливает иные правила.</p> <blockquote> <p>"Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец... в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21, пункт 1)</p> </blockquote> <p>Продавец заявил, что проверка (экспертиза) займет до 14 дней. Даже если после этого последует замена, общий срок превысит 7 дней. Следовательно, у вас возникает право на подменный товар.</p> <h4 id="4">4. Сроки удовлетворения требования о подменном товаре</h4> <p>Если право на подменный товар возникло (в связи с ремонтом или заменой, длящейся более 7 дней), продавец обязан выполнить это требование в строго определенный срок.</p> <blockquote> <p>"...в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21, пункт 1)</p> <p>"...обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20, пункт 2)</p> </blockquote> <p><strong>В обоих случаях срок для предоставления подменного товара — 3 дня с момента вашего требования.</strong></p> <h4 id="5">5. Ответственность продавца за неисполнение обязанности</h4> <p>Если продавец нарушит срок предоставления подменного товара (при условии, что вы имеете на него право), он будет нести финансовую ответственность.</p> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23, пункт 1)</p> </blockquote> <h3 id="_4">Выводы и конкретные рекомендации</h3> <ol> <li><strong>Вы имеете право на подменный товар.</strong> Так как телевизионная антенна является товаром длительного пользования и не входит в перечень исключений, вы можете потребовать ее на время проверки/ремонта/замены.</li> <li><strong>Основание для требования.</strong> Наиболее убедительным основанием в вашей ситуации является норма статьи 21 Закона о защите прав потребителей. Поскольку продавец уже заявил о сроке проверки/экспертизы до 14 дней (что явно больше 7 дней), а дальнейшая замена также займет время, общий срок удовлетворения вашего законного требования (замены товара) превысит 7 дней.</li> <li><strong>Порядок действий:</strong><ul> <li><strong>Оформите требование письменно.</strong> Напишите заявление в двух экземплярах на имя продавца (магазина). В заявлении укажите:<ul> <li>Данные о покупке (дата, товар).</li> <li>Суть недостатка (антенна не работает, не горит индикатор).</li> <li>Факт передачи товара на проверку и заявленный продавцом срок (до 14 дней).</li> <li>Ссылку на статью 21 Закона "О защите прав потребителей".</li> <li>Требование предоставить вам на период проверки и последующей замены аналогичную телевизионную антенну, обладающую теми же основными потребительскими свойствами.</li> <li>Требование обеспечить доставку подменного товара за счет продавца.</li> </ul> </li> <li><strong>Подайте заявление.</strong> Один экземпляр сдайте в магазин, на втором попросите поставить отметку о приеме с датой, подписью и расшифровкой принявшего лица. Если отказываются принимать или ставить отметку, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.</li> </ul> </li> <li><strong>Срок для продавца.</strong> С момента получения вашего письменного требования у продавца есть <strong>3 дня</strong>, чтобы предоставить вам подменную антенну.</li> <li><strong>Если продавец отказывает.</strong> В случае отказа или нарушения 3-дневного сока вы вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1% от цены антенны за каждый день просрочки (статья 23 Закона). Для защиты этого права может потребоваться обращение в суд.</li> <li><strong>Дополнительная рекомендация.</strong> Уточните, является ли ваша антенна технически сложным товаром (это определяется отдельным перечнем Правительства РФ, которого нет в предоставленном контексте). Если является, то у вас есть право в течение 15 дней с момента покупки просто отказаться от договора и потребовать возврата денег за неработающий товар, не дожидаясь окончания длительной проверки. Для уточнения этого момента можно обратиться в Роспотребнадзор или к адвокату.</li> </ol> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>