Куда отправить досудебную претензию на сеть доставки пиццы за невыполнение заказа?

<h4 id="_1">Непоставка оплаченного товара при дистанционной покупке: порядок направления досудебной претензии</h4> <h5 id="_2">Анализ вашей ситуации</h5> <p>Вы заключили договор розничной купли-продажи с условием о доставке товара дистанционным способом (через сайт/приложение), произвели предварительную оплату в полном размере (1500 рублей), но продавец не исполнил свою ключевую обязанность — не передал вам товар в установленный срок. Бездействие службы поддержки в течение 10 дней является нарушением ваших прав как потребителя. Направление досудебной претензии — правильный и необходимый шаг для досудебного урегулирования спора.</p> <h5 id="_3">Применимые правовые нормы и права потребителя</h5> <ol> <li> <p><strong>Права потребителя при непоставке товара.</strong><br /> Поскольку вы произвели предварительную оплату, а товар не был передан, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Более того, за просрочку исполнения обязательства на продавца может быть возложена неустойка.<br /> &gt;"В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 487)<br /> &gt;"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 23.1)</p> </li> <li> <p><strong>Ответственность продавца и сроки удовлетворения требований.</strong><br /> Требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено продавцом в строго установленный законом срок.<br /> &gt;"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)</p> </li> <li> <p><strong>Обязанность продавца предоставлять информацию о себе.</strong><br /> Продавец обязан довести до вас полные и достоверные сведения о себе, включая юридический адрес.<br /> &gt;"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 9)<br /> &gt;"Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация... об адресе (месте нахождения) продавца, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1)</p> <p>Отсутствие такой информации в доступном виде на сайте само по себе является нарушением ваших прав.</p> </li> </ol> <h5 id="_4">Как найти юридический адрес и реквизиты продавца</h5> <p>Если информация не указана явно на сайте, наиболее достоверным источником является Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) или ЕГРИП (для индивидуальных предпринимателей).</p> <ol> <li><strong>Определите точное наименование продавца.</strong> Посмотрите в чеках, электронных письмах-подтверждениях заказа, пользовательском соглашении или внизу сайта (часто в разделе "Сведения об организации" или "Оферта"). Вам нужно полное официальное название юридического лица (например, ООО "ПиццаМастер") или ФИО индивидуального предпринимателя.</li> <li><strong>Получите выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП.</strong> Сделать это можно <strong>бесплатно</strong> на официальном сайте Федеральной налоговой службы (ФНС России) с помощью сервиса "Проверь контрагента". Для этого достаточно знать ИНН или ОГРН/ОГРНИП, либо точное наименование организации. В выписке будет указан <strong>адрес места нахождения (юридический адрес)</strong>, который считается официальным для получения юридически значимых сообщений.<br /> &gt;"В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица... Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом..." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), Статья 54)</li> </ol> <h5 id="_5">Как правильно составить и отправить досудебную претензию</h5> <p><strong>Требования к содержанию (что указать в тексте):</strong><br /> * <strong>Ваши данные:</strong> ФИО, адрес для ответа, контактный телефон.<br /> * <strong>Реквизиты продавца:</strong> Полное наименование, юридический адрес (который вы нашли в ЕГРЮЛ).<br /> * <strong>Суть нарушения:</strong> Дата и номер заказа (12345 от 15.01.2024), сумма оплаты (1500 руб.), факт непоставки товара, ссылка на безответность обращения в поддержку.<br /> * <strong>Правовое обоснование:</strong> Ссылки на нарушенные нормы (ст. 487 ГК РФ, ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей").<br /> * <strong>Четкие требования:</strong> Например:<br /> 1. Возвратить сумму предварительной оплаты в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей.<br /> 2. Уплатить неустойку (пеню) за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% от суммы предоплаты (7,5 руб.) за каждый день просрочки, начиная с даты, когда должна была состояться доставка, и до дня фактического возврата денег.<br /> * <strong>Срок для добровольного исполнения:</strong> Укажите разумный срок, обычно 10 дней с момента получения претензии, ссылаясь на ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".<br /> * <strong>Предупреждение об обращении в суд:</strong> Сообщите, что в случае неудовлетворения требований в указанный срок вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав с взысканием также штрафа в размере 50% от присужденной суммы, судебных расходов и компенсации морального вреда.<br /> * <strong>Приложения:</strong> Копии документов, подтверждающих факт заказа и оплаты (скриншоты, чеки, выписки из банка).<br /> * <strong>Дата и ваша подпись.</strong></p> <p><strong>Рекомендуемые способы отправки (для фиксации факта и срока вручения):</strong></p> <blockquote> <p>"Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения... влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), Статья 165.1)</p> </blockquote> <ol> <li><strong>Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения</strong> через "Почту России". Опись доказывает, что именно претензия была отправлена.</li> <li><strong>Курьерская доставка</strong> с получением подтверждающей подписи и печати на втором экземпляре претензии.</li> <li><strong>Электронная почта</strong> (если известен официальный адрес для претензий) <strong>только как дополнительный способ</strong>, так как сложнее доказать факт получения.</li> </ol> <h5 id="_6">Выводы и рекомендации</h5> <ol> <li><strong>Найдите реквизиты:</strong> Определите точное наименование продавца по вашим документам и получите его юридический адрес через бесплатный сервис ФНС.</li> <li><strong>Составьте претензию:</strong> В письменной форме изложите все обстоятельства, ваши требования со ссылками на закон и срок для ответа (10 дней).</li> <li><strong>Отправьте претензию:</strong> Направьте ее по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением и описью. Сохраните все почтовые квитанции и уведомление о вручении.</li> <li><strong>Дождитесь ответа:</strong> В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан вернуть вам деньги и, по вашему требованию, неустойку.</li> <li><strong>Действуйте далее:</strong> Если в установленный срок ответа не последует или требования не будут удовлетворены, готовьте исковое заявление в суд. Вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства, а также в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. Для подготовки иска рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</li> </ol> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>