Отказ в возврате денег за неисправный инструмент после гарантийного ремонта: правомерен ли?

<h2 id="_1">Права потребителя при нарушении сроков ремонта товара ненадлежащего качества</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели бензопилу, которая оказалась неработоспособной при первом включении. Товар был возвращен в магазин в течение 14 дней с момента покупки, где его приняли на ремонт. Через месяц ремонт не был завершен, и вы потребовали возврата денежных средств. Магазин отказывает в возврате, ссылаясь на то, что вы утратили право требовать возврата, согласившись на ремонт.</p> <h3 id="_3">Применимые нормы права</h3> <p>Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков товара имеет право на выбор определенных требований:</p> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)</p> </blockquote> <p>В отношении сроков ремонта закон устанавливает четкие требования:</p> <blockquote> <p>"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20, пункт 1)</p> </blockquote> <p>Важно отметить, что закон предоставляет потребителю право изменить свое требование при нарушении установленных сроков:</p> <blockquote> <p>"В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23, пункт 2)</p> </blockquote> <h3 id="_4">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Магазин неправ в своем отказе</strong> - вы не утратили право требовать возврата денежных средств. Согласие на ремонт не лишает вас права в дальнейшем потребовать возврата денег при нарушении сроков ремонта.</p> </li> <li> <p><strong>Нарушение сроков ремонта является основанием для изменения требования</strong> - поскольку ремонт длился более месяца (что превышает установленные законом 45 дней), вы имеете полное право потребовать возврата уплаченной суммы.</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуемые действия</strong>:<br /> - Направьте в магазин письменную претензию с требованием возврата денежных средств со ссылкой на нарушение сроков ремонта (статья 20 Закона о защите прав потребителей) и свое право изменить требование (статья 23 Закона).<br /> - Укажите в претензии срок для добровольного удовлетворения требования - 10 дней с момента получения претензии.<br /> - При отказе или отсутствии реакции обратитесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.</p> </li> <li> <p><strong>Дополнительные права</strong>:<br /> - Вы можете потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения требования в размере 1% цены товара.<br /> - Можете требовать компенсации причиненных убытков.</p> </li> </ol> <p>Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае отказа магазина добровольно удовлетворить ваши законные требования.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>