Нужно ли платить за доставку при замене бракованной стиральной машины

<h2 id="_1">Замена бракованной стиральной машины: обязанности магазина по доставке</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели стиральную машину с доставкой на дом, которая оказалась с существенными недостатками (не включается и течет). Магазин согласился на замену товара, но требует от вас повторной оплаты доставки новой машины. Рассмотрим правомерность данного требования.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <p>Согласно законодательству о защите прав потребителей, при замене товара ненадлежащего качества продавец несет определенные обязанности по доставке:</p> <blockquote> <p>"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 7)</p> <p>"В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 7)</p> </blockquote> <p>Также в законе прямо указано:</p> <blockquote> <p>"При замене товара с недостатками продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21, пункт 7)</p> </blockquote> <h3 id="_4">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_5">Основные выводы:</h4> <ol> <li> <p><strong>Требование магазина об оплате доставки незаконно</strong> - стиральная машина является крупногабаритным товаром, и все расходы по доставке при замене бракованного товара несет продавец.</p> </li> <li> <p><strong>Магазин обязан организовать и оплатить доставку</strong> как бракованной машины обратно в магазин, так и доставку новой машины к вам домой.</p> </li> <li> <p><strong>Вы имеете право на возмещение расходов</strong> - если вы самостоятельно оплатили доставку, магазин обязан компенсировать вам эти затраты.</p> </li> </ol> <h4 id="_6">Рекомендуемые действия:</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> в адрес магазина с ссылками на указанные статьи закона и требованием о безвозмездной организации доставки при замене товара.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.</p> </li> <li> <p><strong>При дальнейшем сопротивлении магазина</strong> можете обратиться в суд, где помимо основной суммы сможете взыскать:<br /> - неустойку за просрочку удовлетворения требований<br /> - штраф в размере 50% от присужденной суммы<br /> - компенсацию морального вреда</p> </li> <li> <p><strong>Сохраняйте все документы</strong> - чеки, договор купли-продажи, переписку с магазином, так как они могут понадобиться для подтверждения вашей позиции.</p> </li> </ol> <p>Помните, что закон полностью на вашей стороне, и требование магазина об оплате доставки при замене бракованного товара является незаконным.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>