Права потребителя при повторной неисправности после гарантийного ремонта смартфона

<h2 id="_1">Повторное возникновение дефекта с камерой смартфона в течение гарантийного срока</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае имеет место повторное возникновение недостатка товара (неисправность камеры) в течение гарантийного срока после проведенного ремонта. Смартфон относится к технически сложным товарам, что влияет на объем ваших прав.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Квалификация недостатка</h4> <p>Повторное возникновение одного и того же дефекта после ремонта квалифицируется как существенный недостаток:</p> <blockquote> <p>"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 475)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при существенном недостатке</h4> <p>Для технически сложных товаров, к которым относится смартфон, действуют специальные правила:</p> <blockquote> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_7">Ваши права</h4> <p>Поскольку дефект проявился повторно после ремонта, вы имеете право требовать:</p> <ol> <li><strong>Замены товара на новый</strong> - на аналогичную модель или другую модель с перерасчетом цены</li> <li><strong>Возврата уплаченной суммы</strong> - полного возврата денежных средств за товар</li> </ol> <h4 id="_8">Порядок действий</h4> <ol> <li><strong>Подготовьте письменную претензию</strong> в адрес продавца с требованием о замене товара или возврате денежных средств</li> <li> <p><strong>Укажите в претензии</strong>:<br /> - Факт предыдущего ремонта и даты<br /> - Повторное возникновение того же дефекта<br /> - Требование о замене/возврате на основании существенного недостатка<br /> - Приложите копии документов о первом ремонте</p> </li> <li> <p><strong>Сроки удовлетворения требований</strong>:<br /> - Замена товара - в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества - 20 дней<br /> - Возврат денежных средств - в течение 10 дней</p> </li> </ol> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="_9">Дополнительные гарантии</h4> <p>При замене товара гарантийный срок начинает течь заново:</p> <blockquote> <p>"Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21)</p> </blockquote> <p>В случае отказа продавца удовлетворить ваши законные требования, рекомендую обратиться за помощью к адвокату для защиты ваших прав в судебном порядке.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>