Можно ли требовать компенсацию за утерянный товар в полной стоимости?

<h2 id="_1">Нарушение прав потребителя при утере посылки с ветеринарным препаратом</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации можно сделать следующие выводы:</p> <h4 id="1">1. Ответственность курьерской службы за утерю посылки</h4> <blockquote> <p>"Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 796)</p> <p>"Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 796)</p> </blockquote> <p>Курьерская служба несет ответственность за утерю посылки, поскольку груз был принят к перевозке и утрачен в процессе доставки.</p> <h4 id="2">2. Ответственность за предоставление недостоверной информации</h4> <blockquote> <p>"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)</p> <p>"Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)</p> </blockquote> <p>Сотрудник поддержки курьерской службы предоставил недостоверную информацию о возможности перевозки ветеринарного препарата, что является нарушением обязанности по предоставлению достоверной информации.</p> <h4 id="3">3. Право на полную компенсацию стоимости</h4> <blockquote> <p>"Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 15)</p> <p>"Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 15)</p> </blockquote> <p>Вы имеете право требовать возмещения полной стоимости утерянного товара в размере 12 000 рублей.</p> <h3 id="_3">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_4">На основании анализа можно утверждать:</h4> <ol> <li> <p><strong>Курьерская служба может быть привлечена к ответственности</strong> за утерю посылки и предоставление недостоверной информации.</p> </li> <li> <p><strong>Вы имеете право требовать полную компенсацию</strong> стоимости утерянного товара в размере 12 000 рублей.</p> </li> <li> <p><strong>Действия курьерской службы нарушают законодательство о защите прав потребителей</strong> в части предоставления недостоверной информации и ненадлежащего исполнения обязательств по договору перевозки.</p> </li> </ol> <h4 id="_5">Рекомендуемый порядок действий:</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> в адрес курьерской службы с требованием о возмещении стоимости утерянного товара в размере 12 000 рублей со ссылками на указанные выше нормы права.</p> </li> <li> <p>В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней, <strong>обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор</strong>.</p> </li> <li> <p>При необходимости <strong>обратитесь в суд</strong> с исковым заявлением о защите прав потребителя. В этом случае вы также можете требовать:<br /> - Компенсацию морального вреда<br /> - Штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований</p> </li> <li> <p>Рекомендуется <strong>собрать все доказательства</strong>: переписку с поддержкой, документы об отправке, подтверждение стоимости препарата.</p> </li> </ol> <p>С учетом противоречий в правилах курьерской службы и страховой компании, а также факта предоставления недостоверной информации сотрудником поддержки, ваши шансы на положительное разрешение ситуации весьма высоки.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>