Жалоба на интернет-магазин: нет ответа на email после невыдачи части заказа и отказов в возврате

<h2 id="_1">Неполучение товара и отказ в возврате денежных средств при дистанционной покупке</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с нарушением своих прав как потребителя: магазин не поставил часть товара, уведомил о полном выполнении заказа, признал факт неотправки товара в переписке, но трижды отказывал в возврате денежных средств без внятных причин. После направления жалобы 25.12.2024 ответ не получен в установленные сроки.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Обязанности продавца при неполной поставке</h4> <blockquote> <p>"Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 466)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Сроки возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствием продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за нарушение сроков</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Рекомендации по защите прав</h3> <h4 id="1">1. Досудебное урегулирование</h4> <ul> <li>Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за непоставленный товар в течение 10 дней</li> <li>Укажите на возможность взыскания неустойки за каждый день просрочки</li> <li>Сохраните доказательства отправки претензии (почтовая квитанция, уведомление о вручении)</li> </ul> <h4 id="2">2. Обращение в контролирующие органы</h4> <p>Подайте жалобу в Роспотребнадзор, который уполномочен рассматривать нарушения прав потребителей:</p> <blockquote> <p>"Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, рассматривает дела об административных правонарушениях" (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 23.49)</p> </blockquote> <h4 id="3">3. Судебная защита</h4> <p>В случае отказа продавца удовлетворить требования, обращайтесь в суд:</p> <blockquote> <p>"Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> <h4 id="4">4. Дополнительные требования</h4> <p>В суде можете требовать:<br /> - Возврата уплаченной суммы<br /> - Неустойки за просрочку выполнения требований<br /> - Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований<br /> - Компенсации морального вреда<br /> - Возмещения судебных расходов</p> <h3 id="_8">Сроки обращения</h3> <p>Общий срок исковой давности составляет 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении своего права.</p> <p>Рекомендую действовать последовательно: претензия → Роспотребнадзор → суд. Сохраняйте всю переписку, чеки и другие доказательства. При сложностях с составлением документов обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>