Права покупателя при возврате денег за бракованную мебель индивидуального заказа

<h2 id="_1">Возврат денег за некачественное кресло, изготовленное по индивидуальному заказу</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае продавец передал кресло с многочисленными дефектами: несовместимость опор с мягкой частью, кривые швы и неровная обивка. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что товар изготовлен по индивидуальному заказу, и предлагает только замену.</p> <h3 id="_3">Правовой анализ</h3> <h4 id="-">Является ли кресло индивидуально-изготовленным товаром?</h4> <blockquote> <p>"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 497)</p> </blockquote> <p>Выбор цвета обивки и типа опор из каталога магазина указывает на то, что кресло было продано по образцам, а не является индивидуально-изготовленным товаром в полном смысле этого термина.</p> <h4 id="_4">Права потребителя при обнаружении недостатков товара</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> <p>"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 475)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Качество товара</h4> <blockquote> <p>"Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4)</p> <p>"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="1">1. Вы имеете право на возврат денег</h4> <p>На основании описанных дефектов (несовместимость опор, кривые швы, неровная обивка) можно утверждать о наличии существенных недостатков товара. Особенно показателен дефект несовместимости опор с мягкой частью, который может квалифицироваться как неустранимый недостаток.</p> <h4 id="2">2. Порядок действий</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте продавцу письменную претензию</strong> с требованием о возврате уплаченной суммы денег в связи с существенными недостатками товара. Укажите все обнаруженные дефекты и приложите фотографии.</p> </li> <li> <p>В претензии ссылайтесь на:<br /> - Статью 18 Закона "О защите прав потребителей"<br /> - Статью 475 Гражданского кодекса РФ<br /> - Факт наличия существенных недостатков</p> </li> <li> <p><strong>Срок удовлетворения требования</strong>:</p> <blockquote> <p>"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)</p> </blockquote> </li> <li> <p>Если продавец откажется добровольно удовлетворить ваше требование, вы вправе обратиться в суд. При этом:<br /> - Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины<br /> - Можете потребовать неустойку за просрочку удовлетворения требований<br /> - В случае судебного разбирательства с продавца может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы</p> </li> </ol> <h4 id="3">3. Дополнительные аргументы</h4> <ul> <li>Выбор из каталога стандартных вариантов не делает товар индивидуально-изготовленным</li> <li>Дефекты явно свидетельствуют о ненадлежащем качестве изготовления</li> <li>Несовместимость опор с мягкой частью может рассматриваться как неустранимый недостаток</li> </ul> <p>Рекомендую действовать последовательно: начать с досудебной претензии, а при отказе - обращаться в суд с требованием о возврате денежных средств и компенсации причиненных убытков.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>