Права потребителя при отказе отеля продлить номер и требовании доплаты

<h2 id="_1">Отказ отеля в предоставлении оплаченного номера и требование доплаты</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Ваша ситуация классифицируется как нарушение договорных обязательств со стороны отеля. После заключения договора и оплаты услуги отель не вправе в одностороннем порядке изменять условия или отказывать в предоставлении оплаченной услуги.</p> <h3 id="_3">Правовой анализ</h3> <h4 id="_4">Нарушение договорных обязательств</h4> <blockquote> <p>"Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 420)</p> <p>"Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 310)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Нарушение публичного договора</h4> <blockquote> <p>"Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.)." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 426)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность исполнителя услуг</h4> <blockquote> <p>"Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Права потребителя при нарушении сроков оказания услуг</h4> <blockquote> <p>"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 28)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Незаконность действий отеля</h4> <ol> <li><strong>Отказ в предоставлении оплаченной услуги незаконен</strong> - отель не вправе отказать в заселении в оплаченный номер</li> <li><strong>Одностороннее изменение условий договора недопустимо</strong> - требование доплаты за более дорогой номер является нарушением</li> <li><strong>Техническая ошибка системы не освобождает от ответственности</strong> - это внутренняя проблема отеля</li> </ol> <h4 id="_10">Ваши права и возможные требования</h4> <ol> <li><strong>Требование о предоставлении оплаченного номера</strong> - отель обязан предоставить именно тот номер, который был оплачен</li> <li><strong>Компенсация убытков</strong> - если пришлось искать альтернативное жилье, можно требовать возмещения разницы в стоимости</li> <li><strong>Неустойка за нарушение сроков</strong> - 3% от цены услуги за каждый день просрочки</li> <li><strong>Компенсация морального вреда</strong> - за причиненные неудобства и стресс</li> </ol> <h4 id="_11">Порядок действий</h4> <ol> <li> <p><strong>Составьте письменную претензию</strong> к отелю с требованием:<br /> - Предоставить оплаченный номер<br /> - Возместить убытки (если были)<br /> - Выплатить неустойку<br /> - Компенсировать моральный вред</p> </li> <li> <p><strong>Обратитесь к сайту-посреднику</strong> - потребуйте содействия в разрешении конфликта</p> </li> <li> <p><strong>При отказе удовлетворить требования</strong> обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя</p> </li> <li> <p><strong>Соберите доказательства</strong>:<br /> - Подтверждение бронирования и оплаты<br /> - Переписку с отелем<br /> - Чеки и квитанции<br /> - Фото/видео фиксацию ситуации</p> </li> </ol> <p>Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Помните, что потребители освобождены от уплаты госпошлины при обращении в суд по таким делам.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>