Можно ли получить компенсацию за неиспользованные билеты при изменении рейса агрегатором?

<h2 id="_1">Компенсация за невозвращенные билеты при изменении рейса авиаперевозчиком</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае имеет место существенное изменение условий договора воздушной перевозки, а именно - перенос стыковочного рейса Стамбул-Александрия на 12 часов позже, что увеличило пересадку свыше 12 часов. Это изменение было сообщено менее чем за 24 часа до вылета.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Основания для вынужденного возврата</h4> <blockquote> <p>"Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию" (Источник: Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82, пункт 227)</p> <p>"В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства" (Источник: Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82, пункт 228)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность за нарушение прав потребителей</h4> <blockquote> <p>"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13, пункт 1)</p> <p>"Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13, пункт 2)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Права потребителя при нарушении сроков оказания услуг</h4> <blockquote> <p>"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) ... потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28, пункт 1)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Ваш отказ от перевозки является вынужденным</strong> - изменение перевозчиком времени рейса с увеличением пересадки более чем на 12 часов является основанием для вынужденного возврата.</p> </li> <li> <p><strong>Первоначальное разрешение на возврат от поддержки авиакомпании является правомерным</strong> - вы действовали в соответствии с полученными инструкциями.</p> </li> <li> <p><strong>Последующий отказ агрегатора неправомерен</strong> - при наличии оснований для вынужденного возврата и первоначального разрешения, отказ в возврате средств нарушает ваши права.</p> </li> </ol> <h4 id="_8">Рекомендуемые действия:</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте претензию агрегатору</strong> с требованием возврата стоимости билетов, ссылаясь на:<br /> - Первоначальное разрешение на вынужденный возврат<br /> - Наличие оснований для вынужденного возврата (изменение рейса)<br /> - Сохраненную переписку</p> </li> <li> <p><strong>Включите в претензию</strong>:<br /> - Копии переписки с первоначальным разрешением на возврат<br /> - Документы, подтверждающие покупку альтернативных билетов<br /> - Расчет требуемой суммы компенсации</p> </li> <li> <p><strong>Срок ответа на претензию</strong> - 10 дней в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или отсутствия ответа</strong> обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, где можете потребовать:<br /> - Возврата стоимости билетов<br /> - Компенсации морального вреда<br /> - Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований</p> </li> </ol> <p>Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей в сфере авиаперевозок, для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления при необходимости.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>