Вопрос - обязаны ли вернуть комиссию или могут ее удержать при отказе от услуги?

<h2 id="_1">Возврат комиссии при отказе от неоказанной услуги</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае вы обратились к интернет-сервису (посреднику) для оплаты подписки на зарубежном сайте. После оплаты 2820 рублей (включая комиссию 620 рублей) доступ к подписке не был предоставлен. Вы правомерно отказались от услуги и потребовали возврата средств, но сервис вернул только 2200 рублей, удержав комиссию.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Право потребителя на отказ от услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Обязанность предоставления информации</h4> <blockquote> <p>"Оператор электронных денежных средств до заключения договора с клиентом обязан предоставить ему следующую информацию: ... 5) о размере и порядке взимания оператором электронных денежных средств вознаграждения с клиента в случае взимания вознаграждения;" (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 7)</p> <p>"Оператор по переводу денежных средств до осуществления перевода денежных средств обязан предоставлять клиентам возможность ознакомления в доступной для них форме с условиями осуществления перевода денежных средств в рамках применяемой формы безналичных расчетов, в том числе: 1) с размером вознаграждения и порядком его взимания в случае, если оно предусмотрено договором;" (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 12)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Недопустимые условия договора</h4> <blockquote> <p>"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="1">1. Удержание комиссии неправомерно</h4> <p>Сервис не вправе удерживать комиссию в размере 620 рублей по следующим причинам:</p> <ul> <li>Основная услуга (подписка) не была оказана</li> <li>Комиссия не является "фактически понесенными расходами" на исполнение обязательств</li> <li>Правила о невозврате комиссии не были доведены до вас до момента оплаты</li> </ul> <h4 id="2">2. Ваши дальнейшие действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> сервису с требованием вернуть полную сумму 2820 рублей, ссылаясь на статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и 782 ГК РФ.</p> </li> <li> <p><strong>Укажите срок</strong> для добровольного удовлетворения требований - 10 дней с момента получения претензии.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.</p> </li> <li> <p><strong>Можете также обратиться</strong> в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.</p> </li> </ol> <h4 id="3">3. Дополнительные аргументы</h4> <ul> <li>Отсутствие предоставленной публичной оферты до оплаты является нарушением информационных обязанностей сервиса</li> <li>Внутренние правила, не доведенные до сведения потребителя, не могут применяться к отношениям</li> <li>Комиссия за обработку платежа не связана с фактическими расходами на оказание основной услуги</li> </ul> <p>Рекомендую настаивать на полном возврате средств, так как ваша позиция имеет твердое правовое обоснование.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>