Проблема с оплатой и отсутствием ответа от продавца

<h2 id="_1">Нарушение сроков доставки товара при дистанционной покупке</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с ситуацией, когда продавец интернет-магазина получил предоплату, но не исполнил обязательство по передаче товара в установленный срок и не отвечает на обращения. Это является нарушением ваших прав как потребителя.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Сроки исполнения обязательств</h4> <blockquote> <p>"Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 457)</p> <p>"В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 314)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при нарушении сроков</h4> <blockquote> <p>"В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 487)</p> <p>"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Сроки возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Рекомендации и порядок действий</h3> <h4 id="1">1. Подготовка письменной претензии</h4> <p>Составьте письменную претензию продавцу с требованием:<br /> - Вернуть уплаченную сумму<br /> - Выплатить неустойку за просрочку (0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки)<br /> - Указать срок исполнения - 10 дней с момента получения претензии</p> <h4 id="2">2. Направление претензии</h4> <p>Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца.</p> <h4 id="3">3. Обращение в контролирующие органы</h4> <p>Если продавец не удовлетворит требования в установленный срок, обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор - уполномоченный орган по защите прав потребителей<br /> - В прокуратуру - при наличии признаков мошенничества</p> <h4 id="4">4. Судебная защита</h4> <p>При отказе продавца выполнить требования подавайте иск в суд. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким делам.</p> <h3 id="_8">Выводы</h3> <ol> <li>Вы имеете право на возврат денежных средств за неполученный товар</li> <li>Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования</li> <li>Вы вправе требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки</li> <li>Рекомендую действовать последовательно: претензия → жалоба в контролирующие органы → суд</li> </ol> <p>Сохраняйте все доказательства: чеки об оплате, переписку, копии претензий. При сложностях с составлением документов рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>