Проблема с возвратом телефона после поломки в сервисном центре

<h2 id="_1">Нарушение сроков ремонта и повреждение товара сервисным центром</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае произошло несколько нарушений со стороны продавца и сервисного центра:</p> <ol> <li>Изначальный отказ в гарантийном ремонте при трещине тачскрина</li> <li>Повреждение телефона сотрудником сервиса во время диагностики</li> <li>Нарушение сроков ремонта (более 20 дней вместо заявленных 3-4 дней)</li> </ol> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Ответственность за повреждение товара сервисом</h4> <blockquote> <p>"Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 714)</p> <p>"Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 1068)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Нарушение сроков ремонта</h4> <blockquote> <p>"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 20)</p> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 23)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Права потребителя</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Ваши дальнейшие действия:</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием:<br /> - Возврата полной стоимости телефона в связи с существенным нарушением сроков ремонта<br /> - Выплаты неустойки за просрочку (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки)<br /> - Компенсации морального вреда</p> </li> <li> <p><strong>Сроки удовлетворения требований:</strong></p> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или отсутствия ответа</strong> в течение 10 дней обращайтесь в:<br /> - Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - Суд с исковым заявлением о защите прав потребителя</p> </li> <li> <p><strong>При обращении в суд</strong> имейте в виду:</p> <blockquote> <p>"Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 17)</p> </blockquote> </li> </ol> <blockquote> <p>"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 13)</p> </blockquote> <p>Рекомендую не затягивать с обращением к продавцу с официальной претензией, поскольку каждый день просрочки увеличивает размер неустойки. Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, обратитесь за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>