Несоответствие цвета мебели при доставке: как вернуть деньги или переделать?

<h2 id="_1">Несоответствие цвета комода описанию на сайте при дистанционной покупке</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара, при котором вы выбирали цвет комода по образцам, представленным на сайте интернет-магазина. Существенное расхождение между ожидаемым светлым бежевым цветом и фактически полученным розовым оттенком представляет собой нарушение условий договора купли-продажи.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Качество товара и соответствие описанию</h4> <blockquote> <p>"При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 469)</p> <p>"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Дистанционный способ продажи</h4> <blockquote> <p>"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 497)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Информация о товаре</h4> <blockquote> <p>"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Ваши права</h4> <ol> <li> <p><strong>Товар не соответствует описанию</strong> - полученный комод с розовым фасадом существенно отличается от светлого бежа, представленного на сайте, что является нарушением условий договора.</p> </li> <li> <p><strong>Вы вправе требовать</strong>:<br /> - Замены комода на товар, соответствующий описанию на сайте<br /> - Возврата уплаченной денежной суммы</p> </li> <li> <p><strong>Доказательства</strong> - сохраненные скриншоты с сайта являются допустимым доказательством несоответствия товара описанию.</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Порядок действий</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, приложив скриншоты с изображением выбранного цвета.</p> </li> <li> <p><strong>Срок рассмотрения претензии</strong> - 10 дней для удовлетворения требования о возврате денежных средств.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> или отсутствия ответа в установленные сроки вы вправе обратиться в суд с требованием:<br /> - Возврата уплаченной суммы<br /> - Компенсации морального вреда<br /> - Уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки</p> </li> <li> <p><strong>Расходы на доставку</strong> крупногабаритного товара (комода) для возврата осуществляются за счет продавца.</p> </li> </ol> <p>Аргумент продавца о "цветопередаче монитора" не освобождает его от ответственности за предоставление достоверной информации о товаре. Существенное расхождение в цвете, подтвержденное доказательствами, является основанием для защиты ваших прав как потребителя.</p> <p>Рекомендую действовать последовательно: претензия → при необходимости обращение в Роспотребнадзор → судебная защита. В сложной ситуации целесообразно обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>