Возврат б/у товара из ломбарда: 5 дней против 14 по закону о защите прав потребителей

<h2 id="_1">Возврат некачественного планшета, приобретенного в ломбарде</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели бывший в употреблении планшет в ломбарде, который оказался с дефектом (мерцание экрана). Ломбард отказал в возврате, ссылаясь на установленный им 5-дневный срок для б/у товаров, а проведенная экспертиза не подтвердила наличие недостатков.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Действие Закона о защите прав потребителей на ломбарды</h4> <blockquote> <p>"Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 1)</p> <p>"По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 492)</p> </blockquote> <p>Ломбард, осуществляя продажу товаров гражданам для личного использования, подпадает под действие Закона о защите прав потребителей.</p> <h4 id="_5">Сроки предъявления требований по некачественному товару</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)</p> </blockquote> <p>Установленный ломбардом 5-дневный срок возврата противоречит законодательству и является недействительным.</p> <h4 id="_6">Права потребителя при обнаружении недостатков товара</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Юридическая сила квитанции</h4> <blockquote> <p>"Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 158)</p> <p>"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <p>Квитанция является надлежащим доказательством совершения покупки.</p> <h4 id="_8">Спор о причинах возникновения недостатков</h4> <blockquote> <p>"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h3 id="_9">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Ломбард обязан соблюдать Закон о защите прав потребителей</strong> при продаже товаров гражданам для личного использования.</p> </li> <li> <p><strong>Установленный ломбардом 5-дневный срок возврата недействителен</strong> - для товаров без гарантийного срока вы вправе предъявлять требования в течение 2 лет.</p> </li> <li> <p><strong>Квитанция является доказательством покупки</strong> и дает вам все права потребителя.</p> </li> <li> <p><strong>При несогласии с результатами экспертизы</strong> вы вправе:<br /> - Настоять на проведении независимой экспертизы<br /> - Оспорить заключение экспертизы в суде<br /> - Потребовать проведения новой экспертизы с вашим участием</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Рекомендуемый порядок действий:</h4> <ol> <li> <p>Направьте ломбарду письменную претензию с требованием возврата денежных средств или замены товара, ссылаясь на статьи 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.</p> </li> <li> <p>В претензии укажите на недействительность установленного ломбардом 5-дневного срока.</p> </li> <li> <p>Требуйте проведения повторной экспертизы с вашим участием.</p> </li> <li> <p>В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней обращайтесь в суд с освобождением от уплаты госпошлины.</p> </li> <li> <p>При необходимости проконсультируйтесь с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей.</p> </li> </ol> <p>Помните, что бремя доказывания отсутствия недостатков на момент продажи лежит на ломбарде, если вы обратились с претензией в течение 2 лет с момента покупки.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>