Шансы на рассторжение договора и возврат денег

<h2 id="-">Расторжение договора на услугу из-за ненадлежащего качества приложения</h2> <h3 id="_1">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы заключили договор на оказание услуг через приложение, которое работает с существенными недостатками: регулярно зависает, не сохраняет данные, а техническая поддержка не оказывает помощь. Эти обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащем качестве оказываемой услуги.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Права потребителя при недостатках услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> <p>"Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем в срок, установленный договором, или в разумный срок, назначенный потребителем, либо являются существенными." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Право на односторонний отказ от договора</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Сроки возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 31)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_7">Ваши права и возможности</h4> <ol> <li> <p><strong>Вы имеете право расторгнуть договор</strong> в связи с ненадлежащим качеством услуги. Постоянные зависания приложения, потеря данных и отсутствие помощи техподдержки являются существенными недостатками.</p> </li> <li> <p><strong>Вы можете требовать возврата уплаченных 10 000 рублей</strong>, поскольку услуга оказывается ненадлежащего качества.</p> </li> <li> <p><strong>Предварительное обращение к исполнителю для устранения недостатков не является обязательным</strong>, если недостатки существенные. В вашем случае регулярные сбои можно квалифицировать как существенные недостатки.</p> </li> </ol> <h4 id="_8">Рекомендуемый порядок действий</h4> <ol> <li> <p><strong>Подготовьте письменную претензию</strong> в адрес компании с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в размере 10 000 рублей.</p> </li> <li> <p><strong>Соберите доказательства</strong> ненадлежащего качества услуги:<br /> - Скриншоты сбоев приложения<br /> - Переписку с техподдержкой<br /> - Чеки об оплате<br /> - Договор на оказание услуг</p> </li> <li> <p><strong>Направьте претензию</strong> заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.</p> </li> <li> <p><strong>Компания обязана удовлетворить ваше требование в течение 10 дней</strong> с момента получения претензии.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или отсутствия ответа</strong> вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Дополнительные рекомендации</h4> <ul> <li>Сохраняйте все доказательства использования некачественной услуги</li> <li>Фиксируйте даты и время сбоев в работе приложения</li> <li>В претензии укажите конкретные нарушения в работе сервиса</li> <li>Требуйте применения финансовых санкций за просрочку удовлетворения требований</li> </ul> <p>Если компания откажется добровольно удовлетворить ваши требования, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки искового заявления в суд.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>