Задержка возврата средств по ошибочно оформленной рассрочке на онлайн-обучение

<h2 id="-">Нарушение сроков возврата средств за онлайн-обучение</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы оформили рассрочку на онлайн-обучение в середине декабря и на следующий день отказались от услуги, подав заявление на возврат средств. Несмотря на принятие заявления, исполнитель дважды нарушил сроки возврата денежных средств: сначала отложив возврат до конца января, а затем продлив ожидание еще на 2-3 недели.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Сроки возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 31)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Ответственность за нарушение сроков</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> <p>"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 395)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Недопустимость ограничения прав потребителя</h4> <blockquote> <p>"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_7">Нарушения со стороны исполнителя</h4> <ol> <li> <p><strong>Нарушение установленных сроков</strong> - законодательство предусматривает 10-дневный срок для возврата денежных средств, тогда как исполнитель задерживает возврат уже более месяца.</p> </li> <li> <p><strong>Неправомерная просьба</strong> - требование не обращаться к другим сотрудникам организации ограничивает ваши права на защиту и является недопустимым.</p> </li> <li> <p><strong>Отсутствие правовых оснований для задержки</strong> - праздничные дни не являются уважительной причиной для существенного нарушения сроков возврата.</p> </li> </ol> <h4 id="_8">Рекомендуемые действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Немедленно подготовить досудебную претензию</strong> с требованием:<br /> - Возврата полной суммы в течение 3 рабочих дней<br /> - Уплаты неустойки в размере 1% от стоимости обучения за каждый день просрочки<br /> - Компенсации процентов по рассрочке, которые вам пришлось оплатить</p> </li> <li> <p><strong>В претензии указать расчет неустойки</strong> с первого дня просрочки (по истечении 10 дней с момента подачи заявления о возврате).</p> </li> <li> <p><strong>Направить претензию</strong> заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись.</p> </li> <li> <p><strong>При отсутствии реакции в течение 10 дней</strong> обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.</p> </li> <li> <p><strong>Параллельно можно обратиться</strong> в Роспотребнадзор с жалобой на действия исполнителя.</p> </li> </ol> <p>Не рекомендую дальше ждать, поскольку каждый день просрочки увеличивает ваши финансовые требования к исполнителю и продлевает период нарушения ваших прав.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>