Проблемы с гарантийным ремонтом телефона и повреждением корпуса

<h2 id="_1">Повреждение телефона во время гарантийного ремонта</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае имеет место повреждение товара (телефона) во время проведения гарантийного ремонта. Изначально телефон был передан на ремонт в связи с неисправностями сотовой связи, Wi-Fi и AirDrop, но при возврате обнаружено новое повреждение корпуса (изгиб), которое отсутствовало при сдаче устройства.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Ответственность исполнителя за сохранность товара</h4> <blockquote> <p>"Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 35)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Качество выполненной работы</h4> <blockquote> <p>"Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 721)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Рекомендации и порядок действий</h3> <h4 id="1">1. Подготовка доказательств</h4> <ul> <li>Соберите все документы: договор купли-продажи, гарантийный талон, акт приема-передачи телефона в ремонт</li> <li>Если есть фотографии телефона до ремонта - это будет весомым доказательством</li> <li>Зафиксируйте текущее состояние телефона с изгибом корпуса (фото, видео)</li> </ul> <h4 id="2">2. Досудебное урегулирование</h4> <p>Направьте продавцу/сервисному центру письменную претензию с требованием:<br /> - Безвозмездно устранить повреждение корпуса<br /> - Или заменить телефон на аналогичный<br /> - Или возместить стоимость ремонта корпуса</p> <h4 id="3">3. Проведение экспертизы</h4> <blockquote> <p>"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="4">4. Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы</h3> <ol> <li>Сервисный центр несет ответственность за повреждение телефона, возникшее во время ремонта</li> <li>Вы вправе требовать устранения повреждения корпуса за счет исполнителя</li> <li>При отказе добровольно удовлетворить требования можно обратиться в суд</li> <li>Рекомендуется обратиться к адвокату для подготовки процессуальных документов, если досудебное урегулирование не принесет результатов</li> </ol> <p>Помните, что бремя доказывания отсутствия вины за возникшее повреждение лежит на исполнителе, а не на вас как потребителе.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>