Несоответствие цвета товара при доставке после онлайн-заказа

<h2 id="_1">Несоответствие цвета комода при дистанционной покупке</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае имеет место дистанционная продажа товара (комода) с выбором цвета по образцам в электронном каталоге. После получения товара вы обнаружили существенное расхождение в цвете фасада — наличие розового оттенка, который отсутствовал в каталоге.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Качество товара при продаже по образцам</h4> <blockquote> <p>"При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 469)</p> <p>"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Дистанционный способ продажи</h4> <blockquote> <p>"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи... или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 497)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Информация о товаре</h4> <blockquote> <p>"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 10)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки...; потребовать замены на такой же товар другой марки...; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_8">Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_9">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_10">Юридическая квалификация ситуации</h4> <p>Расхождение в цвете товара с представленным в каталоге образцом является недостатком товара, поскольку товар не соответствует описанию (образцу), на основании которого был заключен договор.</p> <h4 id="_11">Ваши дальнейшие действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. В претензии укажите:<br /> - Дату и номер заказа<br /> - Конкретное описание несоответствия цвета<br /> - Приложите фотографии товара и скриншоты каталога с образцами цветов<br /> - Укажите выбранное вами требование (замена или возврат денег)</p> </li> <li> <p><strong>Сроки ответа на претензию</strong>:<br /> - Замена товара — до 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней)<br /> - Возврат денежных средств — до 10 дней</p> </li> <li> <p><strong>Доказывание факта несоответствия</strong>:<br /> - Сохраните все скриншоты каталога с образцами цветов<br /> - Сделайте качественные фотографии полученного товара при хорошем освещении<br /> - Заручитесь письменными показаниями свидетелей (друзей), которые подтвердят расхождение в цвете<br /> - При проведении проверки качества требуйте своего участия</p> </li> <li> <p><strong>Если продавец отказывает</strong> в удовлетворении требований, вы вправе:<br /> - Обратиться в суд с освобождением от уплаты госпошлины<br /> - Потребовать взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требований<br /> - Потребовать компенсации морального вреда</p> </li> </ol> <h4 id="_12">Важное замечание</h4> <p>Ссылка продавца на "особенности цветопередачи на экране" не освобождает его от ответственности, поскольку он обязан предоставить достоверную информацию о товаре и передать товар, соответствующий описанию.</p> <p>Рекомендую действовать последовательно: начать с досудебной претензии, а при необходимости — обратиться за помощью к адвокату для подготовки искового заявления.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>