Жалоба на некачественное наращивание ресниц и отказ в возврате денег

<h2 id="_1">Наращивание ресниц с последующим раздражением глаз и отказом мастера устранить проблему</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы получили услугу по наращиванию ресниц, после которой возникли побочные эффекты: покраснение, дискомфорт и болезненные ощущения в глазах. Исполнитель отказался устранить недостатки услуги (снять ресницы) и вернуть денежные средства, что нарушает ваши права как потребителя.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Права потребителя при некачественной услуге</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 29)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Право на безопасность услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 7)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за вред здоровью</h4> <blockquote> <p>"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 14)</p> <p>"Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)." (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 1096)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Ваши права нарушены</h4> <ol> <li><strong>Услуга оказана ненадлежащего качества</strong> - возникшие побочные эффекты свидетельствуют о недостатках услуги</li> <li><strong>Нарушено право на безопасность</strong> - услуга причиняет вред здоровью</li> <li><strong>Исполнитель отказался устранить недостатки</strong> - нарушил свои обязательства</li> </ol> <h4 id="_10">Рекомендуемые действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Обратитесь к офтальмологу</strong> для документального подтверждения вреда здоровью и получения медицинского заключения</p> </li> <li> <p><strong>Составьте письменную претензию</strong> исполнителю с требованием:<br /> - Возврата полной стоимости услуги<br /> - Возмещения расходов на медицинскую помощь<br /> - Компенсации морального вреда</p> </li> <li> <p><strong>Соберите доказательства</strong>:<br /> - Чек или иной документ об оплате услуги<br /> - Фотографии покраснения глаз<br /> - Переписку с мастером (сохраните скриншоты)<br /> - Медицинские документы</p> </li> <li> <p><strong>Направьте претензию</strong> заказным письмом с уведомлением о вручении</p> </li> <li> <p><strong>При отказе удовлетворить требования</strong> в течение 10 дней обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя</p> </li> <li> <p><strong>Помните о дополнительных преимуществах</strong> при судебном разбирательстве:<br /> - Освобождение от уплаты госпошлины<br /> - Возможность взыскания штрафа с исполнителя в размере 50% от присужденной суммы<br /> - Компенсация морального вреда</p> </li> </ol> <p>Отказ мастера устранить проблему и предложение ждать 4 недели является необоснованным, поскольку возникшие побочные эффекты создают непосредственную угрозу вашему здоровью и требуют немедленного реагирования.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>