Сроки возврата смартфона в магазин по закону о защите прав потребителей

<h2 id="_1">Возврат смартфона надлежащего качества, который не подошел</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели смартфон надлежащего качества, который не подошел по субъективным причинам, и магазин отказывается принимать его обратно. Рассмотрим вашу ситуацию с точки зрения действующего законодательства.</p> <h3 id="_3">Применимые нормы права</h3> <h4 id="_4">Относится ли смартфон к технически сложным товарам?</h4> <blockquote> <p>"11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену)</p> </blockquote> <p>Смартфон относится к технически сложным товарам бытового назначения.</p> <h4 id="_5">Возможность возврата технически сложного товара надлежащего качества</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25, пункт 1)</p> <p>"Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25, пункт 1)</p> </blockquote> <p><strong>Важный вывод</strong>: Технически сложные товары, к которым относится смартфон, включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену надлежащего качества. Это означает, что вы не можете вернуть или обменять смартфон, который просто не понравился, если в нем нет недостатков.</p> <h4 id="_6">Особый случай: дистанционная продажа</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1, пункт 4)</p> <p>"При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, статья 41)</p> </blockquote> <p>Если вы покупали смартфон дистанционно (например, через интернет-магазин), то можете вернуть его в течение 7 дней.</p> <h4 id="_7">Отсутствие чека</h4> <blockquote> <p>"Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25, пункт 1)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Если покупка совершена в обычном магазине</strong>: магазин правомерно отказывает в возврате, поскольку смартфон относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату или обмену надлежащего качества.</p> </li> <li> <p><strong>Если покупка совершена дистанционно</strong>: вы имеете право вернуть смартфон в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.</p> </li> <li> <p><strong>При отсутствии чека</strong>: вы можете подтвердить факт покупки другими способами (свидетельские показания, выписки с банковской карты и т.д.).</p> </li> <li> <p><strong>Если в смартфоне есть недостатки</strong>: вы можете воспользоваться правами, предусмотренными статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", и потребовать возврата денег или замены товара в течение 15 дней с момента покупки.</p> </li> </ol> <p><strong>Рекомендация</strong>: Уточните, каким способом была совершена покупка. Если в обычном магазине и смартфон качественный - возврат невозможен. Если есть реальные недостатки - действуйте согласно статье 18 Закона. При необходимости обратитесь за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>