Является ли стол, выбранный по индивидуальным параметрам, заказным изделием и можно ли его вернуть?

<h2 id="-">Возврат стола, приобретенного через интернет-магазин: выбор цвета и обнаруженный дефект</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели стол стандартных размеров через интернет-магазин с выбором цвета из предложенных вариантов. После получения обнаружили скол и хотите вернуть товар как по причине брака, так и потому что стол не понравился. Продавец настаивает на ремонте и отказывает в возврате, считая товар индивидуальным заказом.</p> <h3 id="_2">Является ли стол индивидуальным заказом?</h3> <p>Стол не может считаться товаром с индивидуально-определенными свойствами, поскольку вы выбирали цвет из готовых предложенных вариантов без внесения изменений в конструкцию или дизайн.</p> <blockquote> <p>"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <p>Выбор цвета из стандартных вариантов не создает индивидуально-определенных свойств, поэтому ограничение на возврат товара надлежащего качества к вашему случаю не применяется.</p> <h3 id="_3">Возврат товара с дефектом (сколом)</h3> <h4 id="_4">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Распределение бремени доказывания</h4> <blockquote> <p>"Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 476)</p> <p>"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <p><strong>Важно</strong>: Если на товар установлен гарантийный срок, продавец обязан доказать, что скол возник по вашей вине, а не наоборот.</p> <h3 id="_6">Возврат товара надлежащего качества</h3> <h4 id="_7">Право на отказ от товара при дистанционной продаже</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <h4 id="_8">Условия возврата товара надлежащего качества</h4> <p>Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего покупку.</p> <h3 id="_9">Сроки удовлетворения требований</h3> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_10">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_11">По дефекту (сколу):</h4> <ol> <li>Вы вправе требовать возврата денежных средств, а не соглашаться на ремонт</li> <li>Продавец обязан провести проверку качества и при необходимости экспертизу за свой счет</li> <li>Если продавец настаивает на ремонте, вы можете отказаться и потребовать возврата денег</li> <li>При споре о происхождении дефекта продавец должен доказать, что скол возник не по его вине</li> </ol> <h4 id="_12">По возврату товара надлежащего качества:</h4> <ol> <li>Вы имеете право вернуть стол в течение 7 дней с момента получения</li> <li>Если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно - в течение 3 месяцев</li> <li>Стол не является индивидуальным заказом, так как выбор цвета из стандартных вариантов не создает индивидуально-определенных свойств</li> </ol> <h4 id="_13">Рекомендуемые действия:</h4> <ol> <li>Составьте письменную претензию с четким изложением требований</li> <li>Укажите в претензии конкретные статьи законодательства</li> <li>Потребуйте проведения проверки качества с вашим участием</li> <li>В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд</li> <li>Для сложных случаев рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей</li> </ol> <p>Помните, что законодательство защищает ваши права как потребителя, и продавец обязан соблюдать установленные законом процедуры и сроки.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>