Заказ еды доставлен не туда, не могу вернуть 500 рублей

<h2 id="_1">Возврат денежных средств за неполученный заказ еды</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы заключили договор розничной купли-продажи с условием о доставке, оплатили заказ предварительно, но товар не был доставлен по указанному вами адресу. Кафе не исполнило свои обязательства по договору, а служба поддержки игнорирует ваши обращения в течение трех дней.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Нарушение условий договора</h4> <blockquote> <p>"Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 499)</p> </blockquote> <p>Поскольку товар вам не был вручен, договор не может считаться исполненным.</p> <h4 id="_5">Права потребителя при предварительной оплате</h4> <blockquote> <p>"В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 487)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Сроки возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Дистанционный способ продажи</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Рекомендации и порядок действий</h3> <h4 id="1">1. Подготовка письменной претензии</h4> <p>Составьте письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы в размере 500 рублей. В претензии укажите:<br /> - Дату и время заказа<br /> - Сумму оплаты<br /> - Факт неполучения товара<br /> - Ваши безуспешные попытки связаться со службой поддержки<br /> - Ссылку на ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" о 10-дневном сроке возврата денег</p> <h4 id="2">2. Направление претензии</h4> <p>Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу кафе. Сохраните все документы, подтверждающие отправку.</p> <h4 id="3">3. Сбор доказательств</h4> <p>Сохраните:<br /> - Чек или иное подтверждение оплаты<br /> - Скриншоты страницы заказа с указанным адресом доставки<br /> - Доказательства попыток связи (историю звонков, копии сообщений через форму на сайте)</p> <h4 id="4">4. Дальнейшие действия при отсутствии реакции</h4> <p>Если в течение 10 дней с момента получения претензии деньги не будут возвращены:</p> <p><strong>Обратитесь в Роспотребнадзор</strong> с жалобой на нарушение ваших прав потребителя.</p> <p><strong>Подайте исковое заявление в суд</strong> - потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким делам.</p> <h3 id="_9">Выводы</h3> <ol> <li>Кафе нарушило условия договора, не доставив заказ по указанному адресу</li> <li>Вы имеете право на возврат полной суммы предварительной оплаты - 500 рублей</li> <li>Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования</li> <li>При дальнейшем игнорировании ваших требований рекомендуем обратиться за помощью к адвокату для подготовки судебного иска</li> </ol> <p>Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года, поэтому у вас достаточно времени для защиты своих прав.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>