Обязан ли покупатель предоставлять доказательства брака товара при возврате?

<h2 id="_1">Возврат денег за бракованного умного робота</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели умного робота за 42 000 рублей, который через 1,5 месяца начал самопроизвольно отключаться. Продавец утверждает, что:<br /> - товар является технически сложным<br /> - вы обязаны предоставить доказательства брака (видео)<br /> - при отсутствии доказательств продавец вправе провести проверку</p> <p>Рассмотрим законность этих утверждений.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="1">1. Относится ли умной робот к технически сложным товарам?</h4> <blockquote> <p>"12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели" (Источник: Постановление Правительства РФ от 27.03.2019 N 327, пункт 12)</p> </blockquote> <p>В перечне технически сложных товаров указаны только "роботы-пылесосы". Если ваш умной робот не является роботом-пылесосом, он не относится к технически сложным товарам по данному перечню.</p> <h4 id="2">2. Обязанность доказывания недостатков товара</h4> <blockquote> <p>"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 пункт 5)</p> <p>"Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 477 пункт 3)</p> </blockquote> <h4 id="3">3. Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 пункт 1)</p> </blockquote> <h4 id="4">4. Проверка качества товара</h4> <blockquote> <p>"Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями... Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями... или договором" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 474 пункт 1)</p> </blockquote> <h3 id="_4">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="1_1">1. По вопросу о технически сложном товаре</h4> <p>Продавец необоснованно ссылается на то, что умной робот является технически сложным товаром. Если ваш робот не является роботом-пылесосом, ограничения для технически сложных товаров на него не распространяются.</p> <h4 id="2_1">2. По вопросу о доказательствах брака</h4> <p><strong>Продавец неправ</strong> в требовании предоставить видео как обязательное доказательство:</p> <ul> <li>Закон возлагает обязанность по проверке качества на продавца</li> <li>Вы вправе участвовать в проверке качества</li> <li>При споре о причинах недостатков продавец обязан за свой счет провести экспертизу</li> </ul> <h4 id="3_1">3. По вопросу о возврате денег</h4> <p>Вы имеете полное право требовать возврата денег, а не только замены товара, поскольку:<br /> - Товар имеет недостаток (самопроизвольное отключение)<br /> - Недостаток обнаружен в течение гарантийного срока<br /> - Вы как потребитель выбираете способ защиты своих прав</p> <h3 id="_5">Конкретные рекомендации</h3> <ol> <li><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием о возврате денег в размере 42 000 рублей</li> <li>Укажите в претензии, что отказываетесь от предоставления видео, поскольку закон не обязывает вас это делать</li> <li>Требуйте проведения проверки качества за счет продавца с вашим участием</li> <li>Срок удовлетворения требования о возврате денег - 10 дней:</li> </ol> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <ol start="5"> <li>Если продавец откажет или проигнорирует вашу претензию, обращайтесь в суд с освобождением от уплаты госпошлины.</li> </ol> <p>Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае отказа продавца.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>