Обман оператора при дистанционном оформлении кредита на авто о возможности уменьшения ежемесячного платежа

<h2 id="_1">Введение в заблуждение при оформлении автокредита: отсутствие обещанной функции уменьшения платежа</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с ситуацией, когда сотрудники банка в ходе дистанционного оформления кредита предоставили вам недостоверную информацию о возможности уменьшения ежемесячного платежа при частичном досрочном погашении. После заключения договора данная функция оказалась недоступной, а банк отказался исполнять устные обещания своих сотрудников.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Ответственность за предоставление недостоверной информации</h4> <blockquote> <p>"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1095)</p> <p>"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Защита от недостоверной информации при предоставлении дополнительных услуг</h4> <blockquote> <p>"При предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) запрещаются любые действия (в том числе предоставление заемщику неполной, недостоверной информации), направленные на формирование у заемщика ошибочного понимания того, что получение данных дополнительных услуг (работ, товаров) необходимо для получения потребительского кредита (займа)" (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 7, часть 16)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Право на досрочное погашение</h4> <blockquote> <p>"Должник вправе исполнить обязательство до срока, если иное не предусмотрено законом, иными правовым актом или условиями обязательства либо не вытекает из его существа" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 315)</p> <p>"Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа)" (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 11, часть 4)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Административная ответственность за обман потребителей</h4> <blockquote> <p>"Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей" (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.7)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Юридическая оценка ситуации</h4> <ol> <li> <p><strong>Действия банка являются нарушением законодательства</strong> - предоставление недостоверной информации о характеристиках финансовой услуги образует состав административного правонарушения и гражданско-правового нарушения.</p> </li> <li> <p><strong>Устные заверения имеют правовое значение</strong> - хотя кредитный договор заключается в письменной форме, недостоверная информация, предоставленная при его заключении, может служить основанием для признания договора недействительным или его изменения.</p> </li> <li> <p><strong>Банк обязан предоставлять достоверную информацию</strong> - в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и о потребительском кредите.</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Рекомендуемые действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Сбор доказательств</strong>:<br /> - Сохраните скриншоты переписки в чате поддержки<br /> - Подайте официальный запрос в банк на предоставление записей телефонных разговоров<br /> - Сохраните ответ банка на вашу жалобу</p> </li> <li> <p><strong>Обращение в контролирующие органы</strong>:<br /> - <strong>Роспотребнадзор</strong> - с жалобой на нарушение прав потребителя и предоставление недостоверной информации<br /> - <strong>Центральный банк РФ</strong> - как надзорный орган за соблюдением законодательства о потребительском кредите</p> </li> <li> <p><strong>Судебная защита</strong>:<br /> - Подготовьте исковое заявление о защите прав потребителя<br /> - Требуйте приведения условий договора в соответствие с обещанными условиями (предоставление функции уменьшения платежа)<br /> - Альтернативно - требование о расторжении договора без применения санкций к заемщику<br /> - Взыскание компенсации морального вреда и судебных расходов</p> </li> <li> <p><strong>Обращение к финансовому уполномоченному</strong> - в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"</p> </li> </ol> <h4 id="_11">Перспективы разрешения спора</h4> <p>При наличии доказательств предоставления недостоверной информации (записи разговоров, переписка) у вас есть высокие шансы на защиту своих прав в досудебном и судебном порядке. Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей финансовых услуг, для подготовки грамотной правовой позиции и процессуальных документов.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>