Возврат денег за неисправную стиральную машину и сроки гарантийного ремонта

<h2 id="_1">Возврат денежных средств или обмена неисправной стиральной машины при бездействии продавца и производителя</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации, у вас имеется технически сложный товар (стиральная машина) с выявленным недостатком - металлическим скрежетом при работе. Вы предприняли последовательные действия по урегулированию проблемы: обращение к производителю, направление претензии с видеодоказательствами, взаимодействие с магазином.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Сроки для ремонта товара</h4> <blockquote> <p>"Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20)</p> </blockquote> <p><strong>Ответ на вопрос о начале течения 45-дневного срока:</strong> 45-дневный срок для ремонта начинает течь с момента <strong>фактической передачи товара</strong> продавцу/изготовителю для устранения недостатков. В вашем случае товар еще не передан, поэтому 45-дневный срок не начал течь.</p> <h4 id="_5">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Доказательства недостатка товара</h4> <blockquote> <p>"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <p>Видеозапись скрежета является допустимым доказательством наличия недостатка, особенно в совокупности с другими доказательствами (акт с вашим несогласием, переписка).</p> <h4 id="_7">Ответственность за нарушение сроков</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">По вопросу возврата денежных средств</h4> <ol> <li> <p><strong>Вы вправе требовать возврата денежных средств</strong> на основании существенного характера недостатка (металлический скрежет указывает на возможную серьезную поломку) и бездействия продавца/производителя.</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуемые действия:</strong><br /> - Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы<br /> - Укажите все обстоятельства: первое обращение 18.06.2025, некачественную диагностику 25.06.2025, направление видеодоказательств 26.06.2025, отказ в передаче товара 01.07.2025 из-за отсутствия документов<br /> - Приложите копии всех имеющихся документов и ссылку на видео с дефектом<br /> - Установите разумный срок для удовлетворения требования (10 дней)</p> </li> </ol> <h4 id="_10">По вопросу сроков</h4> <ul> <li>45-дневный срок для ремонта начнет течь только с момента фактической передачи товара</li> <li>Вы правомерно отказались передавать товар 01.07.2025 без надлежащего документирования</li> </ul> <h4 id="_11">Дополнительные меры защиты</h4> <ul> <li>В случае отказа или бездействия продавца вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы</li> <li>Можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки</li> <li>Рекомендуется проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотной претензии и последующих действий</li> </ul> <p>Срок для добровольного удовлетворения ваших требований продавцом составляет 10 дней с момента получения претензии.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>