Отказ в возврате или замене телефона с заводским браком, отправка на экспертизу, отсутствие подменного устройства

<h2 id="_1">Права потребителя при обнаружении заводских дефектов в смартфоне</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели смартфон за 45 000 рублей и в течение 12 дней использования обнаружили существенные недостатки (мерцание экрана и неработающий динамик). Магазин отказал в первоначальных требованиях о возврате денег или замене товара, направив устройство на экспертизу, и не предоставил подменный аппарат в течение недели.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Обязанность предоставить подменный товар</h4> <blockquote> <p>"В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> <p>"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Ответственность за нарушение сроков</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) товара длительного пользования продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Ваши права и возможности</h4> <ol> <li> <p><strong>Вы имеете право на возврат денег или замену товара</strong> - поскольку дефекты обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, и смартфон относится к технически сложным товарам.</p> </li> <li> <p><strong>Магазин нарушил закон</strong> - не предоставив подменный товар в течение 3 дней с момента изъятия смартфона.</p> </li> <li> <p><strong>Вы можете требовать неустойку</strong> - за каждый день просрочки предоставления подменного товара (уже 7 дней × 1% = 7% от стоимости телефона, то есть 3 150 рублей).</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Рекомендуемые действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Составьте досудебную претензию</strong> с требованиями:<br /> - Возврата полной стоимости смартфона (45 000 рублей)<br /> - Выплаты неустойки за непредоставление подменного товара<br /> - Указанием срока для добровольного удовлетворения требований (10 дней)</p> </li> <li> <p><strong>Приложите к претензии</strong>:<br /> - Копию товарного чека<br /> - Копии документов, подтверждающих обращение в магазин<br /> - Фото/видео доказательства дефектов (если имеются)</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или отсутствия ответа</strong> подавайте иск в суд, где дополнительно можете требовать:<br /> - Компенсацию морального вреда<br /> - Штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований</p> </li> <li> <p><strong>Обратитесь к адвокату</strong> для профессиональной помощи в составлении документов и представительства в суде.</p> </li> </ol> <p>Срок для удовлетворения ваших требований в досудебном порядке - 10 дней с момента получения магазином претензии.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>