Вопрос о возврате средств по договору коучинга при нарушениях исполнителя и юридической силе электронной подписи

<h2 id="_1">Возврат денег за некачественные коучинговые услуги</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании вашего описания, исполнитель допустил существенные нарушения условий договора на оказание коучинговых услуг:<br /> - Не предоставил обещанные материалы<br /> - Нарушал график консультаций без предварительного уведомления<br /> - Оказывал услуги ненадлежащего качества<br /> - Не соблюдал согласованный тайминг</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Качество услуг и ответственность исполнителя</h4> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> <p>"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующей обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Незаконность условий договора</h4> <blockquote> <p>"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)</p> <p>"К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя, ...) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Права потребителя при обнаружении недостатков услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Юридическая сила электронного договора</h4> <blockquote> <p>"Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации или соглашением между участниками электронного взаимодействия" (Источник: Федеральный закон "Об электронной подписи", статья 6)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">По условию договора об отсутствии ответственности</h4> <p>Условие договора, где "исполнитель не отвечает за несоответствие услуги ожиданиям заказчика", является <strong>незаконным</strong> и <strong>ничтожным</strong>, поскольку оно ограничивает ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств.</p> <h4 id="_10">По электронной форме договора</h4> <p>Договор, подписанный в электронной форме, имеет <strong>полную юридическую силу</strong> и не влияет на ваши права как потребителя.</p> <h4 id="_11">Рекомендуемые действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> исполнителю с требованием:<br /> - Возврата уплаченных денежных средств в полном объеме<br /> - Компенсации причиненных убытков<br /> - Указанием конкретных нарушений условий договора</p> </li> <li> <p><strong>Соберите доказательства</strong>:<br /> - Скриншоты переписок о переносах консультаций<br /> - Доказательства отсутствия обещанных материалов<br /> - Отзывы других участников группы<br /> - Копию договора и платежных документов</p> </li> <li> <p><strong>Сроки ответа на претензию</strong> - 10 дней с момента получения</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> или отсутствия ответа обращайтесь в:<br /> - Роспотребнадзор<br /> - Суд с исковым заявлением</p> </li> <li> <p><strong>Судебная защита</strong>:</p> <blockquote> <p>"Защита прав потребителей осуществляется судом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)<br /> "Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> </li> </ol> <p>Ваши шансы на возврат денег высоки, поскольку нарушения исполнителя носят существенный характер. Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления при необходимости.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>