Имеет ли продавец право отказать в гарантийном ремонте и по каким основаниям?

<h2 id="_1">Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию автомобиля после прекращения дилерского статуса</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Продавец, являвшийся авторизованным дилером на момент продажи автомобиля, отказался от выполнения гарантийных обязательств после расторжения дилерского договора с производителем. При этом:</p> <ul> <li>Гарантия была предусмотрена договором купли-продажи</li> <li>На сайте производителя указан гарантийный срок 5 лет или 150 000 км пробега</li> <li>Отсутствуют бумажные документы о гарантии (предполагалась электронная сервисная книжка)</li> <li>Обнаружена неисправность, потенциально подпадающая под гарантию</li> </ul> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Ответственность продавца по гарантийным обязательствам</h4> <blockquote> <p>"Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 476)</p> <p>"В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям... в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока)" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 470)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Обязанность проведения проверки качества</h4> <blockquote> <p>"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Отказ продавца неправомерен</strong> - прекращение дилерского договора не освобождает продавца от обязательств перед потребителями, возникших до расторжения такого договора.</p> </li> <li> <p><strong>Гарантийные обязательства сохраняются</strong> - продавец несет ответственность в рамках гарантии, предоставленной при продаже товара, независимо от изменения его статуса как дилера.</p> </li> <li> <p><strong>Отсутствие бумажных документов не лишает права на гарантию</strong> - информация на сайте производителя и условия договора являются достаточным основанием для требования выполнения гарантийных обязательств.</p> </li> </ol> <h4 id="_8">Рекомендуемые действия:</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием:<br /> - Провести диагностику неисправности<br /> - Устранить недостатки в рамках гарантийных обязательств<br /> - Указать срок выполнения требований (до 10 дней для ответа на претензию)</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или бездействия</strong> обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей<br /> - В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong>:<br /> - Копию договора купли-продажи<br /> - Скриншоты с сайта производителя о гарантийных условиях<br /> - Переписку с продавцом об отказе в гарантийном обслуживании</p> </li> <li> <p><strong>Обратитесь к другому авторизованному дилеру</strong> данной марки - они также обязаны выполнять гарантийные обязательства производителя.</p> </li> </ol> <p>Срок для предъявления требований по гарантии определяется условиями, указанными на сайте производителя (5 лет или 150 000 км пробега), что является разумным сроком для автомобиля как товара длительного пользования.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>