Отсутствие договора на услуги и проблема с возвратом денег

<h2 id="_1">Нарушение сроков оказания образовательных услуг и неправомерный отказ в возврате денежных средств</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели сертификат на образовательную услугу дистанционным способом, однако исполнитель неоднократно нарушал сроки оказания услуг (перенос занятий в течение 3 месяцев), а при первой возможности воспользоваться услугой педагог не явился. После вашего требования о возврате денежных средств от 10.05.2024 исполнитель уведомил о необходимости ожидания 90 рабочих дней, что является явно необоснованным.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Срок возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Право на отказ от исполнения договора</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за просрочку возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Доказательство заключения договора</h4> <blockquote> <p>"Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного)" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 434)</p> </blockquote> <p>Электронный чек об оплате является доказательством заключения договора и подтверждает факт оплаты услуги.</p> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Требование о 90 рабочих днях является незаконным</strong> - закон устанавливает 10-дневный срок для возврата денежных средств.</p> </li> <li> <p><strong>Исполнитель допустил существенные нарушения</strong> - неоднократный перенос занятий и неявка педагога представляют собой нарушение сроков оказания услуг и неисполнение обязательств.</p> </li> <li> <p><strong>У вас есть право на полный возврат денежных средств</strong>, поскольку услуга фактически не была оказана.</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Рекомендуемые действия:</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> с требованием возврата денежных средств в полном объеме в течение 10 дней с ссылками на статьи 22, 28 и 32 Закона "О защите прав потребителей".</p> </li> <li> <p><strong>Укажите на ответственность за просрочку</strong> - требование о выплате неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.</p> </li> <li> <p><strong>Сохраните все доказательства</strong>: электронный чек, переписку с администратором, заявление о возврате от 10.05.2024.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или бездействия</strong> обращайтесь в:<br /> - Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей<br /> - Прокуратуру для проведения проверки<br /> - Суд с исковым заявлением о защите прав потребителей</p> </li> <li> <p><strong>Помните</strong>, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с исками о защите прав потребителей.</p> </li> </ol> <p>Срок в 90 рабочих дней (что составляет около 4,5 месяцев) абсолютно необоснован и противоречит действующему законодательству. Рекомендую действовать активно, так как промедление лишь усугубляет нарушение ваших прав.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>