Подмена оборудования в сервисном центре

<h2 id="_1">Возврат денежных средств за наушники в связи с подменой товара при гарантийном ремонте</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с ситуацией, когда при возврате товара после гарантийного ремонта вам подменили наушники на другие, имеющие следы использования и не соответствующие серийным номерам переданных вами наушников. Это является серьезным нарушением ваших прав как потребителя.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Права потребителя при обнаружении недостатков товара</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Нарушение правил замены товара</h4> <blockquote> <p>"Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21)</p> <p>"При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 24)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Сроки удовлетворения требований потребителя</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Ваши дальнейшие действия:</h4> <ol> <li> <p><strong>Составьте письменную претензию</strong> в адрес магазина с требованием о возврате денежных средств за товар. В претензии укажите:<br /> - Дату покупки и серийные номера приобретенных наушников<br /> - Обстоятельства обращения по гарантии<br /> - Факт подмены товара (несовпадение серийных номеров, наличие загрязнений)<br /> - Ваш отказ от принятия подмененного товара<br /> - Требование о возврате полной стоимости наушников</p> </li> <li> <p><strong>Приложите доказательства</strong>:<br /> - Копию чека о покупке<br /> - Фотографии, подтверждающие несовпадение серийных номеров<br /> - Фотографии, демонстрирующие загрязнения на возвращенных наушниках<br /> - Документы, полученные при сдаче товара на диагностику</p> </li> <li> <p><strong>Подайте претензию</strong> в двух экземплярах, на одном из которых должна быть отметка о принятии с датой и подписью ответственного лица.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или бездействия</strong> продавца в течение 10 дней с момента получения претензии вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.</p> </li> </ol> <p>Ваш отказ от принятия подмененного товара является правомерным, поскольку продавец нарушил требования о замене товара ненадлежащего качества на новый товар. Подмена товара с иными серийными номерами и следами использования является существенным нарушением ваших прав как потребителя.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>