Есть ли смысл обращаться в полицию по поводу некачественной покупки на интернет-площадке

<h2 id="_1">Возврат денег за некачественные кроссовки, приобретенные дистанционно</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели кроссовки дистанционным способом на сумму 15 000 рублей, которые оказались ненадлежащего качества: отклеивается подошва, материал тонкий и рваный. Это явные недостатки товара, не соответствующие описанию на сайте. Продавец отказался осуществлять возврат, что нарушает ваши права как потребителя.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Права потребителя при дистанционной покупке некачественного товара</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Сроки удовлетворения требований потребителя</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за нарушение сроков</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Обязанности продавца по качеству товара</h4> <blockquote> <p>"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 469)</p> <p>"При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 469)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Возможность обращения в полицию</h3> <p>В вашем случае имеются признаки административного правонарушения:</p> <blockquote> <p>"Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при реализации товара - влечет наложение административного штрафа" (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.7)</p> </blockquote> <p>Также возможно привлечение по статье о причинении имущественного ущерба:</p> <blockquote> <p>"Причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа" (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 7.27.1)</p> </blockquote> <p>Однако для квалификации действий как мошенничества (статья 159 УК РФ) требуется доказать умысел на хищение денежных средств, что в гражданско-правовых отношениях установить сложно.</p> <h3 id="_9">Рекомендации и порядок действий</h3> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию продавцу</strong> с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на статьи 18-22 Закона "О защите прав потребителей". Укажите срок 10 дней для добровольного удовлетворения требования.</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong>:<br /> - Скриншоты описания товара на сайте<br /> - Переписку с продавцом<br /> - Фото и видео недостатков товара<br /> - Документы об оплате</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или отсутствия ответа</strong> обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с иском о защите прав потребителя (освобождаетесь от уплаты госпошлины)</p> </li> <li> <p><strong>Параллельно можно обратиться в полицию</strong> с заявлением о введении в заблуждение относительно потребительских свойств товара (статья 14.7 КоАП РФ).</p> </li> <li> <p><strong>В судебном порядке можете дополнительно потребовать</strong>:<br /> - Неустойку за просрочку удовлетворения требований<br /> - Компенсацию морального вреда<br /> - Штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований</p> </li> </ol> <p>Срок обращения в суд - 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении своего права. Учитывая характер недостатков (отклеивающаяся подошва), рекомендуем действовать оперативно.</p> <p>В случае сложностей с самостоятельной защитой прав рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на делах о защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>