Как вернуть оборудование провайдера при плохом интернете

<h2 id="-">Возврат оборудования и расторжение договора с интернет-провайдером при некачественном обслуживании</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с систематическим нарушением качества услуг связи (нестабильный интернет в течение почти двух месяцев) и отказом провайдера принять обратно оборудование, которое было приобретено под давлением и может использоваться только с его сетью.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Нарушение качества услуг связи</h4> <blockquote> <p>"Оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи; ... г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, пункт 33)</p> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Незаконное навязывание оборудования</h4> <blockquote> <p>"Оператор связи не вправе при заключении договора об оказании услуг связи навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, пункт 32)</p> <p>"Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 16)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Право на односторонний отказ от договора</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Возврат товара ненадлежащего качества</h4> <blockquote> <p>"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: ... отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 503)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Ваши права подтверждаются следующим:</h4> <ol> <li><strong>Некачественное оказание услуг</strong> - систематические перебои в работе интернета являются существенным нарушением качества услуг связи</li> <li><strong>Незаконное навязывание оборудования</strong> - требование приобрести исключительно оборудование провайдера противоречит законодательству</li> <li><strong>Право на возврат оборудования</strong> - поскольку оборудование было навязано и не может использоваться с другими провайдерами, вы вправе требовать его возврата</li> </ol> <h4 id="_9">Рекомендуемые действия:</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> провайдеру с требованием:<br /> - Расторгнуть договор в одностороннем порядке<br /> - Вернуть стоимость оборудования (10 000+ рублей)<br /> - Возместить убытки, связанные с некачественным оказанием услуг</p> </li> <li> <p><strong>Укажите в претензии</strong> ссылки на приведенные выше нормы права и приложите доказательства:<br /> - Копии обращений в техническую поддержку<br /> - Фото/видео фиксации нестабильной работы интернета<br /> - Копию договора и чека об оплате оборудования</p> </li> <li> <p><strong>Срок рассмотрения претензии</strong> - 10 дней для возврата денежных средств за навязанные услуги</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или отсутствия ответа</strong> обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя</p> </li> </ol> <blockquote> <p><strong>Важно</strong>: При удовлетворении судом ваших требований, с провайдера может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.</p> </blockquote> <p>Рекомендую действовать последовательно: начать с досудебной претензии, а при необходимости - обращаться в контролирующие органы и суд. Для подготовки процессуальных документов целесообразно обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>