Является ли стол с выбором цвета 'сделанным на заказ' по закону?

<h2 id="-">Возврат стола, приобретенного через интернет-магазин: права потребителя при обнаружении дефекта и желании вернуть товар надлежащего качества</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>В вашей ситуации есть два отдельных основания для возврата товара:<br /> 1. Обнаружение дефекта (скол) - товар ненадлежащего качества<br /> 2. Желание вернуть товар надлежащего качества, который просто не подошел</p> <p>Рассмотрим каждое основание отдельно с точки зрения законодательства.</p> <h3 id="_2">Возврат товара с дефектом (скол)</h3> <h4 id="_3">Ваши права при обнаружении недостатка</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> <p>"Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 475)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Важные моменты:</h4> <ol> <li> <p><strong>Выбор способа защиты прав принадлежит вам</strong>, а не продавцу. Продавец не может навязывать ремонт, если вы требуете возврата денег.</p> </li> <li> <p><strong>Сроки предъявления требований</strong>:</p> <blockquote> <p>"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 19)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>Происхождение дефекта</strong> - если продавец утверждает, что скол возник при транспортировке, а не является производственным браком, он должен доказать это:</p> <blockquote> <p>"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> </blockquote> </li> </ol> <h3 id="_5">Возврат товара надлежащего качества</h3> <h4 id="_6">Является ли стол индивидуальным заказом?</h4> <p>Выбор цвета из предложенных вариантов не делает товар индивидуально-определенным:</p> <blockquote> <p>"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1)</p> </blockquote> <p>Поскольку стол имеет стандартные размеры, а выбор цвета осуществлялся из предложенных вариантов, это не является товаром с индивидуально-определенными свойствами.</p> <h4 id="_7">Право на возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">По дефекту (сколу):</h4> <ol> <li>Вы имеете право требовать возврата денег, а не соглашаться на ремонт</li> <li>Напишите продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств</li> <li>Укажите в претензии, что выбор способа устранения недостатка принадлежит потребителю</li> <li>Если продавец настаивает на экспертизе - вы имеете право присутствовать при её проведении</li> </ol> <h4 id="_10">По возврату товара надлежащего качества:</h4> <ol> <li>Стол не является индивидуальным заказом, так как имеет стандартные параметры</li> <li>Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения</li> <li>Если информация о порядке возврата не была предоставлена - в течение 3 месяцев</li> </ol> <h4 id="_11">Практические рекомендации:</h4> <ol> <li>Составьте письменную претензию продавцу с четким изложением требований</li> <li>Укажите в претензии ссылки на статьи Закона "О защите прав потребителей"</li> <li>Сохраняйте все документы о покупке и переписку с продавцом</li> <li>В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд</li> </ol> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)</p> </blockquote> <p>Если ситуация осложняется или продавец продолжает уклоняться от выполнения законных требований, рекомендую обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>