Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за ненадлежащее исполнение услуги от агента?

<h2 id="_1">Нарушение сроков доставки товара, приобретенного дистанционным способом</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании представленной информации, у вас заключен договор на приобретение смартфона дистанционным способом с условием о доставке. Компания нарушила сроки исполнения обязательств: с 18 сентября по 14 октября товар не доставлен, отсутствует информация о его местонахождении, компания отказывается предоставлять документы и возвращать денежные средства.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Нарушение сроков доставки товара</h4> <blockquote> <p>"Договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 497)</p> <p>"В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 499)</p> <p>"Если обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 314)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при нарушении сроков</h4> <blockquote> <p>"Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)</p> <p>"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Обязанность предоставления документов</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 8)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Право на отказ от договора</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Ваши права и возможные действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Требование о возврате денежных средств</strong> - вы вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объеме в связи с нарушением сроков доставки.</p> </li> <li> <p><strong>Взыскание неустойки</strong> - за каждый день просрочки с 19 сентября 2025 года вы можете требовать неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты.</p> </li> <li> <p><strong>Требование документов</strong> - компания обязана предоставить вам необходимую информацию о ходе исполнения договора.</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Рекомендуемый порядок действий</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> с требованием:<br /> - Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме<br /> - Выплатить неустойку за просрочку доставки<br /> - Предоставить документы, подтверждающие выкуп товара</p> </li> <li> <p><strong>Установите срок для добровольного исполнения</strong> - 10 дней с момента получения претензии.</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong>:<br /> - Скриншоты переписки в мессенджере<br /> - Выписки о платежах<br /> - Копии всех направленных требований</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или бездействия компании</strong> обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.</p> </li> <li> <p><strong>Обратитесь к адвокату</strong> для подготовки процессуальных документов и представительства в суде, особенно учитывая международный характер сделки.</p> </li> </ol> <p>Срок для обращения в суд по делам о защите прав потребителей составляет 3 года, однако рекомендую действовать оперативно для сохранения доказательственной базы.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>