Можно ли требовать с турагенства возмещение стоимости дополнительно купленных билетов из-за их ошибки?

<h2 id="_1">Взыскание дополнительных расходов за неправильно оформленные авиабилеты</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае турагентство допустило существенную ошибку при оформлении обратного авиабилета, указав дату 25 мая вместо 25 июля, что было прямо противоположно вашим указаниям в переписке. Это привело к необходимости экстренной покупки новых билетов по повышенной стоимости.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Ответственность исполнителя услуг</h4> <blockquote> <p>"Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1095)</p> <p>"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 779)</p> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Возмещение убытков</h4> <blockquote> <p>"Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 15)</p> <p>"Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 15)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность турагента</h4> <blockquote> <p>"Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком" (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Ваши права</h4> <ol> <li> <p><strong>Вы имеете право на возмещение дополнительных расходов</strong> - стоимость новых билетов, купленных 24 июля, подлежит возмещению турагентством в полном объеме.</p> </li> <li> <p><strong>Турагентство допустило существенное нарушение</strong> - оформление билета на неправильную дату является ненадлежащим исполнением обязательств.</p> </li> <li> <p><strong>Переписка является доказательством</strong> - ваша переписка с подтверждением дат служит доказательством условий договора.</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Порядок действий</h4> <ol> <li><strong>Направьте письменную претензию</strong> турагентству с требованием возместить стоимость новых билетов.</li> </ol> <blockquote> <p>"Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора" (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 10)</p> </blockquote> <ol start="2"> <li> <p><strong>Приложите документы</strong>:<br /> - Копию переписки с указанием правильных дат<br /> - Электронные билеты с ошибкой<br /> - Чеки об оплате новых билетов<br /> - Доказательство обнаружения ошибки 24 июля</p> </li> <li> <p><strong>Срок рассмотрения претензии</strong> - 10 дней с момента получения.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей.</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Учет вины потребителя</h4> <blockquote> <p>"Если грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1083)</p> </blockquote> <p>Хотя вы не проверили даты при получении билетов, основная вина лежит на турагентстве, которое профессионально обязано правильно оформлять документы. Рекомендую действовать оперативно, так как сроки предъявления претензий ограничены.</p> <p>Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки претензии и, при необходимости, искового заявления.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>