Проблемы с возвратом денег за обучение без договора

<h2 id="_1">Нарушение сроков возврата денежных средств за неоказанные образовательные услуги</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели сертификат на обучение через интернет, но услуга не была оказана надлежащим образом: занятия неоднократно откладывались, а на первом занятии преподаватель не явился. Вы правомерно потребовали возврата денежных средств, но исполнитель нарушает установленные законом сроки возврата.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Сроки возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Право на отказ от услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за нарушение сроков</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Правовая оценка</h4> <ol> <li> <p><strong>Требование о 90 рабочих днях незаконно</strong> - исполнитель вводит вас в заблуждение. Закон устанавливает 10-дневный срок для возврата денежных средств.</p> </li> <li> <p><strong>Отсутствие договора не лишает вас прав</strong> - электронный чек является доказательством заключения договора. Согласно гражданскому законодательству, договор может заключаться в различной форме, включая совершение конклюдентных действий (оплата сертификата).</p> </li> <li> <p><strong>Исполнитель допустил существенные нарушения</strong> - неоднократный перенос занятий и неявка преподавателя являются нарушением условий оказания услуги.</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Рекомендуемые действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> с требованием:<br /> - Возврата полной суммы в течение 10 дней<br /> - Уплаты неустойки за просрочку (1% от суммы за каждый день просрочки)<br /> - Укажите, что требование о 90 рабочих днях является незаконным</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong>:<br /> - Электронный чек<br /> - Переписку с администратором<br /> - Документы, подтверждающие неявку преподавателя<br /> - Копию заявления о возврате от 05.07.2024</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> обратитесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя</p> </li> <li> <p><strong>Учтите сроки</strong>:<br /> - Общий срок исковой давности составляет 3 года<br /> - Вы можете требовать неустойку за весь период просрочки</p> </li> </ol> <p>Рекомендую не затягивать с обращением к адвокату для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления в случае необходимости.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>