Проблемы с гарантийным ремонтом сушильной машины и отказ в обслуживании: как вернуть деньги за неисправный товар

<h2 id="_1">Возврат денег за неисправную сушильную машину после неоднократных неудачных попыток ремонта</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации можно сделать следующие выводы:</p> <ol> <li>Сушильная машина была приобретена в ноябре 2023 года и находилась на гарантии на момент обнаружения неисправности 25 августа 2024 года</li> <li>С момента первого обращения в сервис (30 августа 2024 года) прошло более 45 дней, а недостаток не устранен</li> <li>После первого гарантийного ремонта 6 сентября 2024 года состояние товара ухудшилось</li> <li>Продавец и производитель бездействуют, несмотря на ваши многократные обращения</li> </ol> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ... в одном из следующих случаев: ... нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20)</p> <p>"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя ... продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h3 id="_4">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_5">Ваши права</h4> <ol> <li> <p>Вы имеете полное право требовать возврата уплаченной за товар суммы, поскольку:<br /> - С момента первого обращения прошло более 45 дней<br /> - Недостаток не был устранен в установленные сроки<br /> - После ремонта состояние товара ухудшилось</p> </li> <li> <p>Вы также можете требовать:<br /> - Неустойку за просрочку устранения недостатков (1% от цены товара за каждый день просрочки)<br /> - Компенсацию морального вреда<br /> - Возмещение дополнительных расходов</p> </li> </ol> <h4 id="_6">Конкретные действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу (интернет-магазину) с требованием:<br /> - Возврата полной стоимости товара<br /> - Выплаты неустойки за нарушение сроков<br /> - Компенсации дополнительных расходов (если имелись)</p> </li> <li> <p><strong>Приложите к претензии</strong>:<br /> - Копии документов о покупке<br /> - Акт от первого визита мастера<br /> - Доказательства ваших обращений (распечатки переписки, записи звонков)<br /> - Расчет неустойки</p> </li> <li> <p><strong>Срок ответа на претензию</strong> - 10 дней с момента получения</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или бездействия</strong> обращайтесь в суд с иском о:<br /> - Защите прав потребителя<br /> - Взыскании стоимости товара<br /> - Взыскании неустойки<br /> - Компенсации морального вреда<br /> - Штрафа в размере 50% от присужденной суммы</p> </li> <li> <p><strong>Параллельно</strong> можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.</p> </li> </ol> <p>Рекомендую действовать последовательно и документально фиксировать все обращения. Если ситуация не разрешится на досудебной стадии, настоятельно рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>